供應(yīng)鏈資源整合是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部多崗位協(xié)作、企業(yè)與企業(yè)間的協(xié)作效率有更多訴求。
企業(yè)級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的智能在線處理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息安全等特征,成為企業(yè)實(shí)際作業(yè)的得力助手。(以下簡(jiǎn)稱B端)
系統(tǒng)提供商也便對(duì)業(yè)務(wù)型產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等人才有更多需求。
在C端浪潮中,設(shè)計(jì)師通過(guò)創(chuàng)造用戶流暢和驚喜的體驗(yàn),發(fā)揮了顯而易見(jiàn)的價(jià)值。
然后B端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)復(fù)雜特性,普遍認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)會(huì)體現(xiàn)更大的價(jià)值。
設(shè)計(jì)師作為中間角色,難免「尷尬」,甚至淪為產(chǎn)品經(jīng)理原型的高保真繪制人員,缺少發(fā)言權(quán),或初次接觸對(duì)海量信息無(wú)從下手。究本質(zhì)原因:
未直接接觸業(yè)務(wù)方和用戶,無(wú)法對(duì)需求場(chǎng)景有深入的了解,缺少系統(tǒng)性設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)判斷能力
我在幾年的實(shí)戰(zhàn)中,運(yùn)用辛老師 「交互設(shè)計(jì)五要素」 基礎(chǔ)原理,融合于B端業(yè)務(wù)體系,形成一套自己的思維圖譜。(以下簡(jiǎn)稱五要素)
從「五要素」出發(fā),會(huì)更快速地get到關(guān)鍵設(shè)計(jì)點(diǎn),抱著開(kāi)放的態(tài)度與產(chǎn)品討論方案,總會(huì)愉快地達(dá)成一致,順利對(duì)接開(kāi)發(fā)。
就像我們寫小說(shuō)「講故事」一樣:時(shí)間地點(diǎn)人物、有什么目標(biāo)、使用什么工具,完成什么事情,故事才完整;贐端實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的五要素,阿飛解說(shuō)如下:
1. 用戶-角色、權(quán)限
角色:
老板、運(yùn)營(yíng)、銷售、物流、采購(gòu)、庫(kù)管、財(cái)務(wù)等(不同崗位日常事項(xiàng)不同)
權(quán)限:
主子賬號(hào)(涉及到模塊間的操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限)
2. 目的
用戶目標(biāo):
B端一般是具有明確的作業(yè)目標(biāo),更高效地完成工作。老板一般希望節(jié)約人力成本,且可即時(shí)響應(yīng)客戶需求
商業(yè)目標(biāo):
為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業(yè)務(wù)滲透力、裂變等
業(yè)務(wù)目標(biāo):
產(chǎn)品會(huì)不斷的迭代,了解當(dāng)下需求中的業(yè)務(wù)目標(biāo)
設(shè)計(jì)目標(biāo):
基于以上目標(biāo),設(shè)計(jì)需符合用戶思維習(xí)慣,提高處理效率,同時(shí)避免誤操作等
任何場(chǎng)景下,人的行為都是有「目標(biāo)動(dòng)機(jī)」
當(dāng)以「目標(biāo)」為出發(fā)點(diǎn),可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)判斷力,輸出有效方案。另外真正有價(jià)值的商業(yè)目標(biāo)一般都是和用戶終極目標(biāo)所吻合。
3. 場(chǎng)景
時(shí)間、地點(diǎn)是場(chǎng)景的必要組成
When:
隨時(shí)隨地在線或工作日期間,如:售后客服需要隨時(shí)在線;財(cái)務(wù)人員一般工作日處理任務(wù)
Where:
辦公室、倉(cāng)庫(kù)、戶外等。需考慮線上線下結(jié)合,系統(tǒng)是為用戶的線下作業(yè)場(chǎng)景服務(wù)
4. 工具或媒介
臺(tái)式電腦、筆記本電腦、手機(jī)、平板、掃碼槍、PDA、打印機(jī)、肢體、智能運(yùn)輸車等
互聯(lián)網(wǎng)媒介又包含web網(wǎng)頁(yè)端,web客戶端,小程序,H5,App等
系統(tǒng)功能承載在媒介中,媒介承載在實(shí)際作業(yè)下使用的工具,存在多終端配合使用。比如倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)作業(yè)時(shí),會(huì)使用到平板進(jìn)行盤查核對(duì)等。
5. 行為
需要完成什么事?通過(guò)典型的任務(wù)流分析是否可達(dá)到目標(biāo)
△ 倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)作業(yè)場(chǎng)景
B端復(fù)雜業(yè)務(wù)下,設(shè)計(jì)師主動(dòng)了解用戶實(shí)際的場(chǎng)景后,五要素作為必需思考元素,經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證,帶給設(shè)計(jì)師的機(jī)遇價(jià)值至少有2方面:
1. 對(duì)設(shè)計(jì)師自身:
有利于設(shè)計(jì)分析、判斷思維體系的完善,考慮更全面;所輸出的方案符合用戶思維和習(xí)慣,更容易得到各方的認(rèn)可
2. 對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值
可作為考量產(chǎn)品方案可行性的判斷準(zhǔn)則
另外,產(chǎn)品原型一般基于「功能」本身,而設(shè)計(jì)師從用戶實(shí)際場(chǎng)景規(guī)劃用戶的任務(wù)流,可以優(yōu)化產(chǎn)品邏輯,補(bǔ)全缺失場(chǎng)景,也會(huì)給予創(chuàng)造性解決方案
比如「開(kāi)發(fā)票」功能 :
- A購(gòu)買B的服務(wù)后,系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)訂單金額;
- A可向B申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票,B接收到申請(qǐng)工單
- B線下開(kāi)票后,上傳發(fā)票憑證,單據(jù)變成已完成狀態(tài)(系統(tǒng)不對(duì)接發(fā)票打印接口)
在需求評(píng)審中,針對(duì)于「A向B申請(qǐng)開(kāi)票,A撤銷申請(qǐng)不需要B操作同意」這點(diǎn),我提出建議:「需要B線上同意」
首先確實(shí)是要避免無(wú)謂的用戶線上流程操作,但針對(duì)這點(diǎn),我分析如下:
- 用戶是財(cái)務(wù)人員,「開(kāi)發(fā)票」是其重要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魇马?xiàng)之一
- 線上線下場(chǎng)景結(jié)合。B看到A的申請(qǐng)單據(jù),極有可能B線下已開(kāi)發(fā)票還未錄入系統(tǒng)。
- 此時(shí)申請(qǐng)取消開(kāi)票,若不需要B同意/拒絕,會(huì)造成糾紛,平臺(tái)需要負(fù)責(zé)。
所以「A撤銷申請(qǐng)B需要線上操作同意或拒絕」
△ 打印發(fā)票
以「五要素」的分析思維的表述,最終與產(chǎn)品、技術(shù)達(dá)成一致。
在設(shè)計(jì)中,考慮到「A申請(qǐng)撤銷」的單據(jù),對(duì)于雙方都是需要優(yōu)先確認(rèn)和處理的。所以除有即時(shí)消息通知外,列表中我做了2點(diǎn)設(shè)計(jì):
- 會(huì)把這批單據(jù)使用淺紅色底,起到提示作用
- 優(yōu)先放在分頁(yè)列表最前面
(若不這樣,在分頁(yè)列表中特殊單據(jù)很有可能從第二頁(yè)后才出現(xiàn),用戶都發(fā)現(xiàn)不了)
△ 狀態(tài)操作參考框架示例-原創(chuàng)
回顧下B端交互設(shè)計(jì)五要素
- 用戶:角色、權(quán)限
- 目標(biāo)動(dòng)機(jī):商業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶、設(shè)計(jì),
- 場(chǎng)景:什么時(shí)候?在哪里?
- 工具或媒介:作業(yè)場(chǎng)景中使用各種工具
- 行為:基于用戶任務(wù)流的行為設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)師的分析、判斷能力是非常重要,五要素則作為系統(tǒng)性的思維支撐。
B端浪潮中,設(shè)計(jì)師仍有很大的機(jī)遇和價(jià)值。基于五要素分析,會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有所優(yōu)化和補(bǔ)充,或提出創(chuàng)造性的解決方案。
設(shè)計(jì)不僅是一種技能,而是對(duì)事物本質(zhì)的感知和洞察能力
交互設(shè)計(jì)五要素不僅對(duì)設(shè)計(jì)師有幫助,同時(shí)對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等人員同樣具有價(jià)值。
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