在信息流產(chǎn)品中，個人資料卡是一個很重要的頁面。一方面，創(chuàng)作者通過這個頁面展示賬號價值，突顯賬號魅力，引導(dǎo)用戶關(guān)注；另一方面，消費(fèi)型用戶通過這個頁面了解創(chuàng)作者，查看創(chuàng)作者更多內(nèi)容，是眾多消費(fèi)型用戶消費(fèi)內(nèi)容中重要的一環(huán)。只有把這個循環(huán)做好才能長期促進(jìn)平臺生態(tài)發(fā)展。
這個頁面承載著這么多的價值，該如何設(shè)計？本篇將以 QB 看點號資料卡升級的設(shè)計思路為例，進(jìn)行分析解答。
前言
在前期分析過程中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前版本存在諸多問題。
從數(shù)據(jù)上看，對比公司內(nèi)同類產(chǎn)品，關(guān)注按鈕轉(zhuǎn)化率較低（出于數(shù)據(jù)保護(hù)，數(shù)據(jù)隱藏）。
從樣式上看，信息布局較亂，重點不突出。
基于以上背景，我們開始對資料卡進(jìn)行改版升級。
做任何一個設(shè)計前，都應(yīng)該思考設(shè)計目標(biāo)，否則設(shè)計出來的結(jié)果沒有意義，也缺乏過程依據(jù)和支撐。那么資料卡的設(shè)計目標(biāo)是什么呢？這要從資料卡在信息流產(chǎn)品中的使命和價值說起。
一方面，消費(fèi)型用戶通過這個頁面了解創(chuàng)作者，查看更多內(nèi)容；另一方面，創(chuàng)作者通過這個頁面展示賬號價值，突顯賬號魅力，引導(dǎo)瀏覽者關(guān)注。
如果創(chuàng)作者能夠在資料卡充分展現(xiàn)自己的才華和魅力，帶來了更多瀏覽者的“關(guān)注”，那他們就更有動力分享或生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)而使產(chǎn)品內(nèi)容更加豐富；從而吸引更多新用戶的瀏覽、留存。
更多新用戶的加入、瀏覽、留存，讓內(nèi)容生產(chǎn)者有更多的漲粉空間，粉絲規(guī)模做起來之后再進(jìn)行商業(yè)化。這樣對消費(fèi)型用戶、內(nèi)容生產(chǎn)者、平臺方都有利，進(jìn)而處于良性循環(huán)。
了解了資料卡的使命和價值，設(shè)計目標(biāo)也呼之欲出，作為平臺方，我們需要幫創(chuàng)作者解決兩個問題：輔助創(chuàng)作者吸粉 & 助力商業(yè)化變現(xiàn)
當(dāng)然，創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是吸粉的關(guān)鍵，平臺方只能助攻。但不同的信息流產(chǎn)品有著不同的定位和側(cè)重點，吸引著不同的用戶，所以資料卡設(shè)計的樣式也不盡相同。
1. 輔助創(chuàng)作者吸粉
在輔助創(chuàng)作者吸粉這里，有兩個維度可以思考：
- 內(nèi)容展示維度
- 用戶關(guān)注維度
內(nèi)容展示分析
在資料卡中，有三個大區(qū)域：頭圖區(qū)、信息區(qū)和作品區(qū)。
- 頭圖區(qū)：指的是頂部的頭圖區(qū)域，這里可以讓創(chuàng)作者設(shè)置個性化頭圖，展示個性。
- 個人信息區(qū)：主要是作者的基本信息，包括昵稱、賬號名、簡介、粉絲數(shù)、認(rèn)證信息等…這里通常還承載著一些等級、榜單，屬于信息展示和官方背書區(qū)。
- 作品區(qū)：主要展示賬號發(fā)布的內(nèi)容，這部分通常是瀏覽者最關(guān)注、瀏覽時間最長的部分。
通過對比市面 20+信息流產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的規(guī)律：
① 頭圖區(qū)：越是社區(qū)類產(chǎn)品，對頭圖個性化重視程度越高，而資訊類的產(chǎn)品則不太重視。
從產(chǎn)品功能上來看，越是偏向于社區(qū)類屬性產(chǎn)品，頭圖區(qū)域越大，可自定義替換的范圍也越廣。從用戶使用角度來看，社區(qū)類產(chǎn)品的用戶也更愛展示自我，頭圖替換的比例也更大，風(fēng)格更多樣化。而資訊類產(chǎn)品的創(chuàng)作者大多使用默認(rèn)頭圖，并不進(jìn)行個性化設(shè)置，自定義頭圖的比例很小。
所以我們在設(shè)計頁面布局時，需要思考自身產(chǎn)品定位以及創(chuàng)作者需求，把有限的空間利用在刀刃上。
② 信息區(qū)：越是追求多元化收益商業(yè)化的產(chǎn)品，信息區(qū)承載量越大。
創(chuàng)作者不是活雷鋒，想讓他長久的留在平臺必然需要給到創(chuàng)作者更多收益（收益除了顯性也有隱形的，比如 B 站，很多創(chuàng)作者在 B 站發(fā)文平臺收益相比其他平臺少，但因為品牌聲量大、氛圍好，獲得了巨大的關(guān)注和曝光，所以即使收益低，創(chuàng)作者也會持續(xù)在平臺投稿）。
除了流量分成外，平臺們也在幫助創(chuàng)作者實現(xiàn)多元化的收益，比如商鋪、直播、付費(fèi)課程粉絲圈等。甚至抖音很多創(chuàng)作者直接把商務(wù)合作寫在了個人簡介中招商引資。所以這個區(qū)域，隨著多元化商業(yè)收入的更多嘗試，信息承載量也越來越大。
③ 內(nèi)容區(qū)：越是長內(nèi)容，越傾向于展示更多作品和更多信息；越是短內(nèi)容，越是“看就完了”。
對比多款產(chǎn)品我們發(fā)現(xiàn)，越是長內(nèi)容的產(chǎn)品，在內(nèi)容區(qū)越是注重效率選擇。通常會顯示更多內(nèi)容，且單條內(nèi)容會顯示更多維度幫助瀏覽者決策是否點擊查看。猜測可能是因為內(nèi)容較長，瀏覽者通常會花費(fèi)更多精力在選擇上。而越是短內(nèi)容，把單條內(nèi)容放大，促進(jìn)瀏覽者點擊，直接“看就完了”，反正一條也沒太長時間。
所以設(shè)計資料卡時，需要設(shè)計者清晰了解自己平臺內(nèi)容特征以及用戶行為偏好，做出更合適自己平臺風(fēng)格的設(shè)計。
綜上，在做內(nèi)容布局展示時，需要綜合考慮產(chǎn)品定位，思考這些區(qū)域?qū)τ诋a(chǎn)品和創(chuàng)作者瀏覽者意味著什么。
比如頭圖區(qū)域，資訊類產(chǎn)品并不重視，畢竟賬號還是靠內(nèi)容說話，即便是放張個性化頭圖，瀏覽者也不會因此而關(guān)注。而且大家都使用默認(rèn)頭圖，個性化無從說起，就更沒有什么意義了。
那么如何讓頭圖有價值？創(chuàng)作者愿意為此更換，而瀏覽者看到能夠感受到帳號的特殊性？
筆者提供一個思路拋磚引玉，參考 App Store 的編輯精選：只有精選的 APP 才可以有頭圖權(quán)利，其他 APP 都是默認(rèn)樣式。而稀缺性和被認(rèn)可，正是人類所追逐和渴望的。如果平臺選出一些精選帳號，賦予其設(shè)置頭圖資格。作為創(chuàng)作者，非常有意愿去更換，因為可以體現(xiàn)出和其他賬號的不同。瀏覽者也可以通過頭圖感受到當(dāng)前賬號的優(yōu)質(zhì)屬性。
用戶行為關(guān)注調(diào)研
既然要幫賬號吸粉，那么我需要了解瀏覽者的行為偏好，知曉瀏覽者根據(jù)哪些內(nèi)容判斷是否關(guān)注該賬號。這里我們線下調(diào)研了 12 名用戶，了解他們在信息流產(chǎn)品中（產(chǎn)品不限于 B 站、抖音、小紅書、知乎、快手等）進(jìn)入資料卡后，通過哪些信息和元素來決策是否關(guān)注賬號。
通過訪談，我們得到了 12 名用戶的原始表述。
我們發(fā)現(xiàn)，瀏覽者在關(guān)注賬號的時候，主要在意“內(nèi)容是不是感興趣” 、“粉絲量多少” 和 “內(nèi)容領(lǐng)域”。少量同學(xué)提到了會關(guān)注下作品數(shù)，其他信息基本不看。
原話摘錄：
- 主要看作者發(fā)的內(nèi)容，把高播放量的看一下，如果都比較感興趣就會關(guān)注。會看一下粉絲量，粉絲量多代表質(zhì)量比較好，關(guān)注不會踩坑。作品數(shù)會看一眼，如果作品太少，比如5個以下就不關(guān)注了直接看。
- 只看內(nèi)容，其他作者資料基本都不看，偶爾看一下粉絲數(shù)。教程不看粉絲數(shù)，教程如果是我需要的內(nèi)容，就算粉絲少我也會關(guān)注。
- 主要看作者別的視頻，關(guān)注主要是為收藏，不看別的只看所有視頻。會關(guān)注最近內(nèi)容的播放量怎么樣，其他基本不看。
- 那肯定是看內(nèi)容是不是感興趣啊，關(guān)鍵還是看內(nèi)容，粉絲量和點贊作品數(shù)會看一下，但不會作為關(guān)注的主要原因。如果粉絲量作品數(shù)多的話，關(guān)注動力會大一些。其他的都不看。
- 還是看內(nèi)容是不是感興趣。粉絲量分情況，特別需要的內(nèi)容不關(guān)注粉絲量，搞笑類生活類的會看下粉絲量再考慮是不是關(guān)注。有一些作者如果只看個別內(nèi)容感興趣但整個領(lǐng)域不感興趣的話不會關(guān)注。通過標(biāo)題大概判斷是不是自己喜歡的類型，最主要的還是內(nèi)容，其他的不看，粉絲量會看一下別太差就行。
而在操作路徑上，進(jìn)入資料卡后：先到作品區(qū)查看內(nèi)容列表 → 拖動頁面向上查看更多內(nèi)容 → 返回信息區(qū)查看粉絲量 → 關(guān)注賬號。呈現(xiàn)先下后上的操作路徑。
行為路徑結(jié)合關(guān)注決策，有三個關(guān)鍵元素是形成操作鏈條并綁定在一起：內(nèi)容、 粉絲數(shù) 、關(guān)注按鈕，且內(nèi)容為高播放量內(nèi)容。所以高播放量內(nèi)容，粉絲數(shù)是決策關(guān)鍵，激發(fā)下一步關(guān)注行為。
而且我們在訪談中發(fā)現(xiàn)，關(guān)注行為也是一個偏沖動行為，用戶通常在進(jìn)入資料卡的幾分鐘內(nèi)做出決定，在頁面停留時間越長，越不容易發(fā)生關(guān)注行為。所以在設(shè)計中，盡量縮短決策路徑，減少決策時間。
基于以上結(jié)論我們做了兩個方案再次進(jìn)行測試：
- 方案1：傳統(tǒng)樣式
- 方案2：高播放量內(nèi)容，粉絲量，關(guān)注按鈕放置在同一區(qū)域，縮短決策路徑
為什么做一個傳統(tǒng)方案進(jìn)行對比測試也是因為現(xiàn)在很多產(chǎn)品資料卡頁面趨同，大家已經(jīng)形成了認(rèn)知慣性，而尊重用戶習(xí)慣也是產(chǎn)品設(shè)計中需要考量的因素。接下來，我們又找了 12 名同學(xué)進(jìn)行訪談和測試。
出乎意料的是，大家對于新事物的接受程度很高，有八名同學(xué)選擇方案 2。雖然只是理論上的選擇，并沒有延伸到實際行為，但也佐證了大家對于高播放量內(nèi)容確實存在很高的需求。對于選擇方案 1（傳統(tǒng)樣式）的同學(xué)來說，主要是不喜歡橫滑操作和不想改變既有習(xí)慣。
原話摘錄：
- 喜歡方案1，不喜歡橫滑，習(xí)慣豎著操作，標(biāo)題清晰
- 喜歡方案1，橫著這樣展示好像沒有豎著這樣展示清晰，喜歡這種長條的樣式
- 喜歡方案2，喜歡這個，重點突出，符合我的習(xí)慣，如果高播放量內(nèi)容都不錯我就會關(guān)注，省得找來找去了
- 喜歡方案2，上面這個類似youtube的popular uploads的東西能讓你第一眼看出這個UP主牛在哪
不管哪種樣式，內(nèi)容都是重中之重。既然是重中之重，大家也會注意到，有些內(nèi)容區(qū)視頻是雙列形式，有些視頻是單列形式。那么瀏覽者如何看待這種區(qū)別呢？會對關(guān)注產(chǎn)生影響嗎？
基于兩種樣式進(jìn)行訪談，比分最后打成平手。雖然在 2 選 1 的要求下大家各有各的選擇，但最后也都表示差不太多，都能接受。從信息利用率上來講，雙列的形態(tài)展示的內(nèi)容更多，而且對視頻更加友好，預(yù)覽圖比較大。所以如果是視頻內(nèi)容，可以使用雙列大預(yù)覽圖樣式。
以上是關(guān)注吸粉的部分，設(shè)計時需要綜合考慮產(chǎn)品定位和用戶行為特征進(jìn)行頁面布局。
2. 助力商業(yè)化變現(xiàn)
商業(yè)化能力是創(chuàng)作者與平臺形成強(qiáng)關(guān)系的紐帶。平臺為幫助創(chuàng)作者變現(xiàn)，不僅通過各類扶持政策給予補(bǔ)貼， 更是通過整合各類商業(yè)資源，不斷拓展商業(yè)化渠道，打通全流程商業(yè)鏈條，幫助創(chuàng)作者實現(xiàn)內(nèi)容價值最大化。
一般平臺提供商業(yè)化有三種類型：
基礎(chǔ)工具
- 商業(yè)基礎(chǔ)：平臺提供流量分成、現(xiàn)金獎勵等
- 商業(yè)化功能：打賞、電商功能、內(nèi)容付費(fèi)功能、直播功能等
- 精準(zhǔn)推送功能：粉絲分組推送、粉絲必達(dá)等
平臺政策
- 扶持計劃：出臺各類流量扶持政策，賦能變現(xiàn)
- 獎勵政策：MCN 簽約、創(chuàng)作活動
資源整合
商業(yè)資源整合：整合平臺內(nèi)外部的廣告主資源、商業(yè)活動資源、投融資服務(wù)、新媒體賬號孵化等各類資源
資料卡涉及到的商業(yè)化展示主要為：電商能力，內(nèi)容付費(fèi)，粉絲圈/粉絲付費(fèi)。當(dāng)有這些商業(yè)化內(nèi)容的時候，通常占用信息區(qū)一行區(qū)域，大多數(shù)信息流產(chǎn)品多如此。
但當(dāng)多種商業(yè)化能力同時提供時，不同的產(chǎn)品給出了不同的解決方案。比如大多數(shù)產(chǎn)品合并在信息區(qū)的一行，通過橫劃展示更多，以保證其他內(nèi)容的露出。畢竟對于瀏覽者來講，內(nèi)容才是最重要的。
有一些產(chǎn)品則沒有選擇合并的方式而每個占用一行空間，與此同時，把創(chuàng)作者的信息展示的也更為詳細(xì)，可能和本身社區(qū)類產(chǎn)品的定位有關(guān)，希望更能關(guān)注除了內(nèi)容以外，創(chuàng)作者自身的獨(dú)特價值。
還有一些產(chǎn)品則利用了內(nèi)容 tab 區(qū)域承載櫥窗和付費(fèi)服務(wù)，減少信息區(qū)的占用，還可以通過邏輯把不同渠道或不同場景的用戶引導(dǎo)不同 tab，讓瀏覽者看到更適合自己的內(nèi)容。
資料卡里承載了很多的信息，從創(chuàng)作者的個性展示到內(nèi)容到商業(yè)化變現(xiàn)，需要我們不斷平衡每個區(qū)域的關(guān)系。
別的產(chǎn)品這么做，并不一定適合自己的業(yè)務(wù)，需要我們找準(zhǔn)自己產(chǎn)品的定位，結(jié)合當(dāng)下業(yè)務(wù)重點去綜合考慮。
業(yè)務(wù)是偏資訊的還是偏社區(qū)的？是偏短內(nèi)容平臺還是長內(nèi)容？有沒有提供足夠多的商業(yè)變現(xiàn)能力給到創(chuàng)作者？商業(yè)化能力做的如何？不同模塊的用戶數(shù)據(jù)怎么樣？只有對現(xiàn)有業(yè)務(wù)充分了解，才知道哪些是現(xiàn)階段的重點，才能對一個頁面做出更有依據(jù)的設(shè)計。
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