幫你了解「用戶體驗」一詞的發(fā)展史
發(fā)布時間:2022-01-25 09:38 [ 我要自學(xué)網(wǎng)原創(chuàng) ] 發(fā)布人: 小劉2175

當(dāng)你提到用戶體驗(以下簡稱UX)時,我們會立馬與APP、Web相關(guān)聯(lián)。特別是在講到UX設(shè)計師這個崗位時,它可能會讓你覺得這是一個新概念。

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UX這個詞是在1993年,由認(rèn)知心理學(xué)家和設(shè)計師唐·諾曼(Don Norman)在蘋果公司時提出的,但UX領(lǐng)域比這個詞語還要久遠(yuǎn)。

讓我們一起來探索UX的歷史吧,因為了解背景是至關(guān)重要的。如果你剛進(jìn)入這個行業(yè),那么它可以很好的讓你了解該領(lǐng)域的發(fā)展,如果你是一位資深設(shè)計師,它可能會讓你產(chǎn)生不同的想法。


UX的歷史


雖然你可能覺得歷史是上學(xué)時學(xué)的東西,但了解歷史可以為你提供對未來寶貴的見解。所以,讓我們來看看UX概念和歷史吧。

公元前4000年:風(fēng)水與空間的重要性

UX最早可以追溯到公元前4000年的中國古代風(fēng)水哲學(xué),它是指物體相對于能量流的空間排列。在實踐中,風(fēng)水就是以最佳的、和諧的、人性化的方式來設(shè)計你周圍環(huán)境,它涉及到從布局、框架到材質(zhì)和顏色等所有的方面。

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△ 圖片來源:風(fēng)水生活

所以,如果你還想知道中國古代哲學(xué)可能與UX有什么聯(lián)系,那么你可以試著這樣去思考。如果你是一名室內(nèi)設(shè)計師,在設(shè)計家具擺放的時候,如何讓居住者在室內(nèi)滿足他的訴求?那么UX設(shè)計師可以將類似的原理應(yīng)用于APP、Web設(shè)計中。因為最終的目標(biāo)是相同的:創(chuàng)造直觀的、友好的用戶體驗。

公元前500年:古希臘人體工程學(xué)

UX起源的另一個痕跡可以在古希臘文化中。有證據(jù)表明,在公元前5世紀(jì),希臘文化根據(jù)人體工程學(xué)原理設(shè)計了工具和工作場所。

這與UX有什么關(guān)系呢?

對于那些不知道的人來說,人體工程學(xué)是一門科學(xué)學(xué)科,它考慮人如何與系統(tǒng)的其他元素相互作用,以及「將實踐理論、原理、數(shù)據(jù)和方法進(jìn)行設(shè)計以優(yōu)化人類和系統(tǒng)整體性能的專業(yè)」。

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△ 圖片來源:人體工程學(xué)部

那這與UX有什么關(guān)系呢?

古希臘人很清楚人體工程學(xué)原理,其中一個最有力的跡象是希波克拉底寫的一篇文章,描述了應(yīng)該如何設(shè)計外科醫(yī)生手術(shù)刀的擺放位置。他建議外科醫(yī)生的工具「必須以不妨礙醫(yī)生的方式放置,并且在需要的時候能輕易的拿到,」聽起來很像UX,不是嗎?

20世紀(jì)初:弗雷德里克·溫斯洛·泰勒對工作效率的追求

20世紀(jì)初弗雷德里克·溫斯洛·泰勒,一位機(jī)械工程師泰勒主義的先驅(qū),以提高人類勞動效率為使命。

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△ 弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)撰寫的《科學(xué)管理原理》一書

泰勒對工人與工具之間的相互作用進(jìn)行了深刻的研究。1911年,他寫了《科學(xué)管理原則》,聲稱系統(tǒng)管理是解決效率低下的方法。盡管泰勒主義因其將人簡化為機(jī)器中的齒輪而廣受批評,但泰勒專注于優(yōu)化人與工具之間的關(guān)系,無疑喚起了一些人對于UX的關(guān)注和思考。

20世紀(jì)40年代:豐田與人力投入價值

20世紀(jì)40年代,豐田公司為了追求工作效率而開發(fā)了他們著名的以人為本的生產(chǎn)系統(tǒng)。

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△ 圖片來源:網(wǎng)絡(luò)

與泰勒主義不同的是,豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)建立在尊重人的基礎(chǔ)上的,并且非常注重創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境。同樣重要的是,公司非常鼓勵員工提出建議和解決方案,如果有反饋或者建議來改善流程的話,可以暫時停下自己的工作,就像UX的設(shè)計人員一樣進(jìn)行可用性的測試。

這是UX歷史上關(guān)鍵的一步,因為它真正引起了以用戶為中心的注意。

1955年:亨利·德雷弗斯為人設(shè)計的藝術(shù)

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UX設(shè)計史上的另一個關(guān)鍵人物是,美國工業(yè)工程師亨利·德雷弗斯(Henry Dreyfuss),他以設(shè)計和改進(jìn)一些最具標(biāo)志性的消費品(包括胡佛真空吸塵器和桌面電話)的可用性而聞名。

1955年,Dreyfuss寫了《為人設(shè)計》,他在書中簡單地解釋了UX:「當(dāng)產(chǎn)品與人之間的接觸點成為摩擦點時,那么(設(shè)計師)就失敗了。另一方面,如果人們通過接觸產(chǎn)品而變得更安全、更舒適、更渴望購買、更高效或更快樂,那么設(shè)計師就成功了」。

1966年:沃爾特·迪斯尼,第一個UX設(shè)計師?

也許看起來不像,但沃爾特·迪斯尼經(jīng)常被譽(yù)為歷史上最早的UX設(shè)計師之一。迪斯尼癡迷于創(chuàng)造神奇的、身臨其境的、近乎完美的用戶體驗,他著手打造的迪斯尼樂園的方式是UX實踐的一次真正嘗試。

迪斯尼對他的工程師團(tuán)隊制定的指導(dǎo)原則或理念,他稱之為想象師——就是你要了解你的觀眾,你穿著客人的鞋子、顏色、形狀、形式、材質(zhì)等進(jìn)行交流。

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△ 沃爾特·迪士尼(Walt Disney)解釋了他的新公園。(照片來源:Hulton Archive / Getty Images)

1966年,迪斯尼談到了將迪斯尼樂園的用戶體驗愿景,他設(shè)想有一個地方,它將成為「一個始終處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)的實驗原型,一個可以使用最新技術(shù)改善人們生活的地方」。如果這不是UX的全部意義,我不知道什么才是。

20世紀(jì)70年代:施樂、Apple和PC時代

20世紀(jì)70年代開啟了PC時代,心理學(xué)家和工程師們共同致力于UX。

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△ Xerox Alto工作站,約1973年(照片來源:parc.com)

最有影響力的是來自施樂的Palo Alto研究中心(PARC),如圖形用戶界面和鼠標(biāo)。眾所周知,PARC為個人電腦奠定了基礎(chǔ)。

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△ 第一臺Apple Macintosh 128K計算機(jī),由Steve Jobs于1984年1月24日發(fā)布

1984年,Apple公司推出了最早的Macintosh,被稱為Apple公司第一款大眾市場PC,具有圖形用戶界面、內(nèi)置屏幕和鼠標(biāo)。從那以后,2001年的第一款iPod到2007年的iPhone,Apple一直是UX領(lǐng)域真正的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者。這家科技巨頭公司甚至還參與了「UX」這個詞的創(chuàng)造。

1995年:唐納德·諾曼把它定義為UX

在20世紀(jì)90年代,UX幾乎被廣泛傳播,但缺少一個官方標(biāo)簽。

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△ 圖片來源:NNGroup

當(dāng)認(rèn)知科學(xué)家唐納德·諾曼(Donald Norman)在90年代初加入Apple公司時,他需要一個涵蓋所有用戶體驗的詞語。正如他所解釋的,「我發(fā)明這個詞語是因為我認(rèn)為人機(jī)界面和可用性太窄了。我想介紹它在系統(tǒng)中所有的體驗,包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互和手冊等!

因此,作為Apple的用戶體驗架構(gòu)師,諾曼成為第一個UX設(shè)計師。

1988年,諾曼出版了《日常事物的心理學(xué)》,后來被更新為《日常事物的設(shè)計》,至今仍是UX的主要參考。


今天已經(jīng)成為歷史


如今,UX Design這個詞在過去幾年里一直是互聯(lián)網(wǎng)的熱門詞匯。這是一個快速增長的領(lǐng)域,預(yù)計未來都將保持飛快的增長,使我們迄今所看到的任何東西都相形見絀。

未來經(jīng)濟(jì)的主要價值驅(qū)動力將是UX,我對UX行業(yè)的未來非常有信心。到目前為止,我們所看到的與即將到來的相比是微不足道的。

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