我敢肯定您曾遇到過這樣的情況：您嘗試關(guān)閉瀏覽器選項卡，或移至另一個選項卡，然后彈出窗口會顯示一些最新消息以引起您的注意。這是一個退出意圖的彈出窗口。
網(wǎng)站經(jīng)常使用退出確認(rèn)彈窗來留住即將離開網(wǎng)站的訪問者。跟蹤用戶的鼠標(biāo)移動，當(dāng)他們的光標(biāo)移動到頁面上邊界之外時，彈出窗口就會被觸發(fā)。
大多數(shù)關(guān)于退出確認(rèn)彈窗的討論，都涉及公司如何利用它們以發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
盡管這些技術(shù)可能會顯示轉(zhuǎn)化指標(biāo)的小幅增長，但它們也會對用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。大多數(shù)退出確認(rèn)彈窗都會向用戶詢問一些信息，例如他們的姓名和電子郵件地址，或在社交渠道給這家公司點贊。意圖退出彈出窗口中經(jīng)常使用操縱性用語，以使人們羞于采取所需的行動。用戶看穿了這些策略，結(jié)果便成為一種單方面的互動：公司是唯一從中受益的一方。
在本文中，不會討論如何使用這些彈出窗口轉(zhuǎn)換和操縱用戶，而是討論如何使用退出確認(rèn)彈窗作為改善客戶體驗的工具。主要思想是增加退出確認(rèn)彈窗的感知價值，將用戶留在網(wǎng)站上，并確保用戶從此交互中受益。理想情況下，所提供的「利益」應(yīng)與「不追求其原始意圖的成本」持平（原始意圖=離開站點）。
對電子商務(wù)促銷活動的研究顯示，用戶看到優(yōu)惠券代碼的開放字段，而他們并沒有優(yōu)惠券時，他們通常會離開結(jié)帳頁面。在這種情況下，用戶會在網(wǎng)上搜索折扣代碼。與其讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索代碼（如果他們找不到代碼，或者在其他地方找到更好的交易，可能就會損失這筆交易）不如在情境相關(guān)的情況下（即，當(dāng)注意到某人準(zhǔn)備離開網(wǎng)站去尋找優(yōu)惠券碼來進行交易時）給用戶提供代碼。用戶已經(jīng)將物品添加到購物車中，這樣節(jié)省了Ta的時間，并給用戶驚喜，也為完成購買提供了一點激勵。
△ 當(dāng)用戶嘗試退出結(jié)帳流程時，Beauties LTD提供免費送貨。該彈出窗口很不錯，因為它提供了好處，而不要求用戶做任何回報。
注意：所使用的語言”不感興趣。我寧愿支付運費”是操縱性措辭。
在線床墊零售商Casper.com，假設(shè)了用戶打算退出頁面是因為被競爭對手的產(chǎn)品吸引，因此使用退出確認(rèn)彈窗來捕獲用戶，無論他們在哪個頁面上。彈出窗口為用戶提供了一種通過填寫簡短調(diào)查表來獲得折扣的方法。
如果用戶試圖離開結(jié)帳頁面，Sivana會在退出確認(rèn)彈窗中提供優(yōu)惠券代碼（但沒有操作鏈接）。
退出意向彈出不一定要顯示優(yōu)惠券才能對用戶有利。銷售項目或其他有用的銷售相關(guān)信息也可以阻止用戶離開網(wǎng)站。
此退出確認(rèn)彈窗顯示正在出售的物品。標(biāo)題「不要錯過這些」表明公司關(guān)心用戶。
有多少次你以為已經(jīng)在網(wǎng)上買了東西，后來才意識到自己沒有完全完成結(jié)帳流程？這發(fā)生在我身上不止幾次：我以為我下了訂單，但商品一直沒到貨，當(dāng)?shù)卿浀轿业膸魰r，才發(fā)現(xiàn)該訂單根本不存在。
當(dāng)然，在許多這樣的情況下，罪魁禍?zhǔn)资墙换チ。有時，在處理交易之前會出現(xiàn)幾個確認(rèn)頁面，用戶會迷失或認(rèn)為交易已完成。有時，復(fù)查頁面看起來像是確認(rèn)頁面，向用戶發(fā)送交易未完成時的信號。但是，用戶可能會分心，并嘗試過早離開流程。
當(dāng)用戶試圖離開瀏覽器選項卡時，Pricefalls抓住了他們，讓他們知道還未下單。標(biāo)題「您尚未完成！」雖然相當(dāng)有禮貌，但還是有點過于篤定了：畢竟，仍然有可能有部分用戶打算放棄他們的購物車。更好的標(biāo)題選擇是：「確定您想在沒有完成購買的情況下離開嗎？」
有時，用戶離開頁面是因為，他們想在其他時間完成任務(wù)——例如，如果該過程太費時，并且無法在當(dāng)時完成。每當(dāng)用戶離開某個流程時，即使他們打算這樣做，也有可能不會再回來完成它。幫助他們繼續(xù)自己的旅程，并在不丟失進度的情況下繼續(xù)前進。保存進度對于任何耗時的任務(wù)都是有用的，而不僅僅是電子商務(wù)購買。
KBauthority.com提供了一個退出確認(rèn)彈窗，用于保存未經(jīng)身份驗證的用戶的購物車，以備日后使用。措辭禮貌且很有幫助。這種方式并沒有要求人們簽署通常是出于自我服務(wù)的新聞簡報，而是覺得公司真正地希望幫助用戶以后繼續(xù)他們的工作。在這種情況下，提供電子郵件地址對用戶有利。
眾包圖形設(shè)計服務(wù)99designs.com，使用退出確認(rèn)彈窗來提醒用戶保存他們填寫冗長的創(chuàng)意簡報時所取得的進展，這樣他們就不必再重新開始了。
在用戶離開之前，考慮讓他們注意網(wǎng)站上可能對他們有用的東西：一段內(nèi)容，或他們可能沒有注意到的其他事物。借此機會向訪問者展示您的網(wǎng)站是有用的資源。也許這最終的互動將有助于建立一種關(guān)系，該關(guān)系將在以后轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。
醫(yī)療水療中心GreatskinKC.com，通過退出確認(rèn)彈窗攔截了用戶，是一個在線咨詢工具的廣告，該工具提供了個性化的方法來提供診所醫(yī)療服務(wù)教育，這可能會引起一些用戶的共鳴。但是，標(biāo)題為「在你走之前！」聽起來公司想從用戶那里得到一些東西；可以通過使用以客戶為中心的文案進行改進，例如「您是否嘗試過我們的1分鐘虛擬咨詢工具？」
MyModernMet.com在退出確認(rèn)彈窗中提供了免費的創(chuàng)意資源指南下載。但是，該提議要求用戶訂閱其新聞簡訊，可能會被視為獲取電子郵件地址的不道德手段。如果訪問者可以在不提供Email的情況下下載內(nèi)容，那就更好了。或者，該網(wǎng)站可以要求提供電子郵件地址僅為交付材料，并可將選擇訂閱新聞簡報作為這一交互的一部分。
當(dāng)用戶離開結(jié)帳流程時，某些網(wǎng)站會使用退出確認(rèn)彈窗來請求反饋。盡管反饋最終對公司有利，但從長遠(yuǎn)來看，它可以真正地用于幫助用戶。就是說，反饋請求應(yīng)該以用戶為中心，而不是以公司為中心。
當(dāng)購物車中有大量購買被放棄時，Lowes.com的退出確認(rèn)彈窗要求提供反饋。Lowes的語言是事實，但并沒有表明反饋對客戶有任何好處。
當(dāng)用戶試圖離開購物車頁面時，Tommy Hilfiger也要求提供反饋。它使用的語言是以客戶為中心的：該公司表示，反饋將用于改善客戶體驗（分享您的經(jīng)驗將有助于我們更好地為您服務(wù)。）
盡管上面的示例來自電子商務(wù)網(wǎng)站，但可以在許多其他類型的網(wǎng)站上使用請求反饋的功能。
并非所有用戶在瀏覽網(wǎng)站時都準(zhǔn)備購買。人們通常會研究和比較選擇方案，以便以后購買。在特定場合或季節(jié)出售商品和服務(wù)的網(wǎng)站上，這種模式很常見。
myweddingreceptionideas.com上的退出確認(rèn)彈窗旨在提醒用戶，在更接近婚禮日期的時間回來。該網(wǎng)站知道用戶在研究婚禮喜好時會被很多選擇所困擾，并且通過提供提醒功能，減輕了用戶追蹤在線發(fā)現(xiàn)的想法的負(fù)擔(dān)。
如果您提供的服務(wù)很復(fù)雜，或者客戶可以從與人交談中受益，請考慮將注意力集中在聯(lián)系渠道上，尤其是在您進行實時聊天的情況下。用戶可能不會自己提出聯(lián)系客服的想法，或者他們可能認(rèn)為這樣做所需的努力太大。但是，如果您可以通過快速找到簡單答案的方式來吸引用戶，他們可能會接受你的邀請。如果您的客戶支持是容易使用和實時的，則此交互可以維護客戶關(guān)系。他們可能會記得在貴公司的積極經(jīng)歷。
在用戶離開該網(wǎng)站之前，Sumo.com呼吁關(guān)注其在線聊天功能。彈出窗口簡單友好。與知識淵博的員工進行對話很容易。幸運的是，它也不是很麻煩：用戶可以簡單地說「不，謝謝」 。
靜態(tài)的網(wǎng)站體驗可能不會與每個潛在客戶產(chǎn)生良好的共鳴。一些人可能受益于與其他媒體的互動，以了解您的產(chǎn)品，但他們可能不會自行采取措施。如果還有其他設(shè)置或渠道可以用來教育客戶有關(guān)您的服務(wù)的信息，請在用戶離開網(wǎng)站時提醒他們。
客戶服務(wù)軟件公司Zendesk.com，向離開頁面的用戶提供了其產(chǎn)品的演示。對于一些尚未考慮自己請求現(xiàn)場演示的用戶，此建議可能會有所幫助。
這種類型的彈出窗口降低了搜索和查找替代渠道或補充信息的交互成本。在用戶需要采取措施啟動服務(wù)或查找有關(guān)選項的信息時，它可以很好地工作。例如，盒子訂閱服務(wù)可以要求用戶填寫簡短的調(diào)查問卷，以便為他們推薦訂閱盒子。提供該調(diào)查表的路徑，可能是使用戶進入工作流程并立即獲得收益的快速方法。
如果您的網(wǎng)站已經(jīng)建立了很長時間，那么可能很難將新產(chǎn)品傳達(dá)給回訪者，這些回訪者知道您的網(wǎng)站具有舊功能，并且僅將其用于那些舊功能。如果要推出新功能，請考慮使用退出確認(rèn)彈窗，在相關(guān)情況下向用戶傳達(dá)其優(yōu)勢。
例如，TripAdvisor多年來一直被認(rèn)為是研究和審查旅游相關(guān)項目（如酒店和旅游目的地）的產(chǎn)品。在2015年，該網(wǎng)站增加了預(yù)訂酒店的功能。當(dāng)用戶在TripAdvisor上搜索酒店，但沒有預(yù)訂就離開網(wǎng)站時，該網(wǎng)站使用退出確認(rèn)彈窗告知用戶這項新功能。
TripAdvisor.com使用退出確認(rèn)彈窗讓用戶知道新的預(yù)訂功能。
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當(dāng)客戶在網(wǎng)上研究產(chǎn)品和服務(wù)時，他們正在考慮跨多個站點的多種選擇。如果您有出色的客戶服務(wù)政策，把您與競爭對手區(qū)分開來，請引起他們的注意。
捕捉到了顧客要退出的時候，該彈出窗口讓他們知道該網(wǎng)站具有價格匹配保證。
用戶友好的策略，如價格匹配保證、退款擔(dān)保、免費樣品和免費試用，可能就是用戶選擇您而不是競爭對手的原因。并不是所有的客戶都會在他們的研究過程中搜索這些策略，因此，在客戶旅程中特別注意有價值的策略可能會給用戶帶來好處。
彈出窗口長期以來一直被用戶討厭，通常是因為在執(zhí)行重要任務(wù)時，它們打斷了用戶，或者通過自助式消息傳遞來阻止頁面內(nèi)容。是的，已經(jīng)有很多示例使用彈出式窗口。
但是，退出意圖的彈出窗口由于傳達(dá)時間的不同而有所不同：
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- 當(dāng)用戶退出網(wǎng)站時，退出意圖彈窗很像最后一次消息。因此，它們比傳統(tǒng)的彈出窗口破壞性小；
- 而且，如果設(shè)計正確，退出意圖彈窗可能是傳遞重要消息或為站點訪問者提供有用信息的有效方法；
- 退出意圖彈窗的風(fēng)險也很低：對于那些與信息無關(guān)的人來說，他們可以繼續(xù)前進，而不會產(chǎn)生任何問題。
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