伴隨著技術(shù)引用的廣度越來越成熟，集成互聯(lián)網(wǎng)+系列產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)生了日新月異的變化。各種智能語音問答的產(chǎn)品層出不窮，「不懂就問」也是我們獲取知識的重要途徑，縱觀其商業(yè)模式，知乎發(fā)展得風(fēng)生水起，足以證明市場需求的潛力有多大。這種問答式產(chǎn)品的發(fā)展，還催生互聯(lián)網(wǎng)大佬們熱衷于智能音箱的生意經(jīng)。語音的需求大多是基于場景來考量，比如用戶在開車的時候通過語音交互，就比較安全、便捷；問答的快捷模式不僅提高了用戶獲取知識的效率、還降低教育學(xué)習(xí)的門檻。
我們很容易就能理解語音、問答等功能的優(yōu)勢，但怎么引用這些功能來為產(chǎn)品賦能，才是關(guān)鍵所在。產(chǎn)品優(yōu)化不是想當然地將各種新功能不斷疊加，這樣的方式太粗暴，對用戶很不友好。因為不同產(chǎn)品間的發(fā)展階段、使用場景、輸出價值等，都不盡相同。
資訊類產(chǎn)品加入了語音播報的功能，方便用戶在更多的場景下獲取信息；服務(wù)類產(chǎn)品加入了智能機器人，隨時解答用戶的疑難雜癥；Siri 的誕生，改變了人機交互的單一模式。產(chǎn)品基于其各自業(yè)務(wù)模型的不同，引用同一功能的使用場景勢必會產(chǎn)生截然不同的功效。所以我們就在想怎么才能把這種技術(shù)更好地引用到不同業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品中，這個點怎么切入？
最終我們選擇了一個有介入門檻的汽車產(chǎn)品作為引用的突破口，因為汽車被大多數(shù)人所熟知，但卻很少有人精通，特別是萌妹子，可能連「軸距」都不知道，更別說怎么選車、買車了。而且香車、美女、豪宅似乎一直都是人們定義物質(zhì)世界的高端標準。所以選擇汽車模塊，首先可以保證用戶不會排斥，只是需求的程度不同而已。如果引入智能問答帶領(lǐng)小白快速入門，適時提供專業(yè)的知識講解和低門檻的購車方案，未嘗不是一個非常好的切入點。
產(chǎn)品需要尋求適合自身的差異化模型，不是看誰做的好就復(fù)制一通，同類產(chǎn)品的新功能點都做成一樣的，反問人家為什么非得要用你的產(chǎn)品呢？轉(zhuǎn)移用戶的成本遠比拉新用戶的難度要高得多。智能問答、機器客服、語音播報這些技術(shù)都已經(jīng)非常成熟了，而且都快要成為眾多產(chǎn)品的標配了。
1. 智能問答
智能音箱就是一個非常好的載體，有什么不懂都可以問一問，在教育領(lǐng)域的的發(fā)展已經(jīng)成為一個大熱門。比如叮咚叮咚、小度小度、Siri……
2. 機器客服
人工客服的成本很高，用戶等待的時間很長，回答問題很不及時，大部分用戶的問題都是一些簡單的常見問題，一個標準的答案可以有很多種不同的問法。這就催生了機器客服，不僅節(jié)約了用戶的很多時間，還能提高解決問題的效率，從而降低企業(yè)的運營成本。
3. 語音播報
語音是基于用戶的使用場景，而多出的一種傳遞方式，在很多場景下眼睛是不方便閱讀文字信息的，但耳朵卻可以聽，這就完善了用戶的使用場景。比如喜馬拉雅、媒體平臺播報、汽車導(dǎo)航等。
結(jié)合我們平臺產(chǎn)品的發(fā)展階段進行創(chuàng)新，梳理出同類產(chǎn)品的差異化。我們的產(chǎn)品還處于上升期，引入新功能的目的主要是為了優(yōu)化體驗設(shè)計，為小白用戶提供更好、更便捷的解決方案。所以首先找到了一個美女主播的概念，作為產(chǎn)品的爆點來切入，再將用戶最關(guān)心的模塊都清晰地體現(xiàn)出來，方便用戶快速獲取相關(guān)信息，觸發(fā)的信息都由美女主播來自動播報。把這些點轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，界面的基本框架就可以搭建起來了。我們先用 H5 開發(fā)了一套產(chǎn)品的 Demo，這樣就可以先體驗測試了，商業(yè)化也可以完整地演示給客戶看。
- 美女主播的概念，讓人耳目一新
- 播報用戶提出的問題和有待解決的需求
- 智能解讀，豐富數(shù)據(jù)庫算法
通過對 Demo 的體驗，再結(jié)合客戶的反饋，我們發(fā)現(xiàn)了很多有待提升的點，產(chǎn)品顯得比較簡陋、視覺與產(chǎn)品定義的高端氣質(zhì)不符、品牌元素體現(xiàn)太少、交互體驗不太順暢等問題。我們把這些問題梳理出來，在接下來的版本中進行優(yōu)化。具體設(shè)計如下：
- 產(chǎn)品，完善了用戶關(guān)心信息的快捷入口和一些可轉(zhuǎn)化信息的呈現(xiàn)
- 視覺，嘗試了與之相匹配的深色系來體現(xiàn)智能科技
- 交互，設(shè)計炫酷的動效來喚醒美女主播，強化產(chǎn)品的特色功能
- 品牌，增加了品牌入口的露出，同時將品牌元素同美女主播背景相融合
當一個產(chǎn)品被市場驗證了，又被用戶所接受，還能帶來商業(yè)上的轉(zhuǎn)化，勢必可以說明產(chǎn)品比較符合用戶的心理預(yù)期。接下來就得通過渠道來拓寬產(chǎn)品的推廣面，完善端各端應(yīng)用。我們設(shè)計好移動端產(chǎn)品，再開始設(shè)計 PC 端，雖說移動端是大勢所趨，但 PC 端還是有不少流量，畢竟使用場景和屏幕尺寸在那擱著呢？所以設(shè)計 PC 端還是有需求的，但設(shè)計 PC 端就會涉及一個問題，不能完全照搬移動端的布局，不然真就顯得太空洞了，我們從設(shè)計上重新組織了 PC 端產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)。完善了 PC 端產(chǎn)品，就得引導(dǎo)用戶來使用，所以設(shè)計一個產(chǎn)品介紹頁也顯得很有必要。產(chǎn)品的很多引流都是從介紹頁進來的，介紹頁主要承載產(chǎn)品的核心功能及區(qū)別于競品的差異點。
1. PC端設(shè)計
變成兩列結(jié)構(gòu)，分開功能區(qū)域的主次，突出品牌信息展示，左列趨同于移動端展示完整的問答對話列表，右側(cè)展示品牌的核心信息。
2. 產(chǎn)品介紹頁
設(shè)計風(fēng)格同產(chǎn)品的主基調(diào)保持一致，體現(xiàn)產(chǎn)品的 4 大核心功能，吸引用戶的運營彩蛋，引導(dǎo)用戶下載體驗。
時代的變化賦予了我們對產(chǎn)品的全新審視，同一條信息，可以分發(fā)在各種場景下，以多樣的形式傳遞給用戶，給了我們很多可以暢想的空間。但圍繞用戶需求的核心宗旨并沒有變，變的只是接收方式、呈現(xiàn)形式、多維視角等，變相地抬高了我們理解創(chuàng)新的維度。用戶習(xí)慣于既定成熟的交互體驗形式，但不代表用戶就不能接受更好的新形式。
我們往往迷戀于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的穩(wěn)定增長，而忽略了變化的存在，市場在變，用戶的需求也在不斷變化，勢必要求產(chǎn)品的節(jié)拍都能跟著變，也是我們必須要不斷創(chuàng)新的理由。
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