當我們明確要做一個產(chǎn)品時，會先制定一個目標，即該產(chǎn)品能實現(xiàn)的最終成果。在產(chǎn)品后續(xù)的更新迭代中，我們會收到很多需求，而每個需求背后都有各自的業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標，因此我們需要對該需求展開需求分析。
分析業(yè)務(wù)需求
對業(yè)務(wù)需求進行分析是設(shè)計需求分析的第一步，你需要明確業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標。
- 業(yè)務(wù)目的：我們?yōu)槭裁匆@樣做
- 業(yè)務(wù)目標：我們這樣做了，要獲得什么樣的成果
用戶體驗的核心就是用戶需求，一個需求功能如果設(shè)計失敗，很大程度上是因為沒有很好了解用戶需求。
1. 明確目標用戶
這是分析用戶需求的第一步，面對一個產(chǎn)品，不同的用戶有不同的需求：對于新手來說，產(chǎn)品的使用向?qū)Ш苡杏，而對于專家用戶來說反而有些多余，所以我們不可能設(shè)計出一款人人都滿意的產(chǎn)品，因此我們需要明確我們的目標用戶，只有這樣，接下來的需求分析才更有意義。
首先你要知道目標用戶并不是一個單獨的個體，而是一個群體。有時候我們會看到「人物角色」這樣的分析，包括用戶教育、家庭、工作經(jīng)歷的諸多信息，但是這也只是用戶群體中的典型用戶，而不是某個確定的個體，我們也不可能具體到每個用戶進行這樣的調(diào)查。
其次目標用戶是產(chǎn)品的直接接觸對象。對于一些學習類產(chǎn)品，雖然我們面對的客戶是家長，但是最終的目標用戶是孩子，所以即使是家長買單，也會通過孩子的學習提升情況對是否購買產(chǎn)品做出判斷。
最后我們可以這樣來描述目標用戶：
特征、經(jīng)驗。
以秋葉作為我們的目標用戶，可以用以下形式來描述這一類型目標用戶：
- 目標用戶：秋葉（只是目標用戶的代號，不宜太寬泛，不宜列舉太多）
- 特征：PPT 講師
- 經(jīng)驗：熟練使用電腦辦公軟件
2. 分析用戶需求
首先你需要知道用戶自己描述的需求，只是外在表象，而只有用戶體驗?zāi)繕瞬攀莾?nèi)在原因動機。
用戶體驗?zāi)繕耍河脩粼谑褂媚骋划a(chǎn)品時，期望得到的最終成果。
所以在訪談或者用戶調(diào)查中獲得的用戶需求并不代表真正的需求。這里想提到一個人：福特汽車創(chuàng)始人——亨利·福特。
他有一句經(jīng)典的名言：「如果我最初問消費者他們想要什么，他們應(yīng)該是會告訴我，要一匹更快的馬！」
明白了這一點，我們再對用戶需求進行分析：
用戶需求=目標用戶（特征、經(jīng)驗）+用戶場景+用戶行動+用戶體驗?zāi)繕?/p>
舉一個例子：
- 目標用戶：一個會騎馬的人
- 用戶場景：每次要出門
- 用戶行為：想騎更快的馬
- 用戶體驗?zāi)繕耍合胍焖俚竭_目的地
如果我們給用戶找到了更快的馬，也只是做到了合格，而要想擁有好的用戶體驗，我們需要在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，帶給用戶期望值以外的驚喜。
所以我們可以給用戶一輛車，不僅滿足了用戶快速到達目的地的目的，也讓用戶擁有了舒適的乘車體驗。
最后增加一個小知識點：
讓目標與設(shè)計建立關(guān)聯(lián)，我們可以使用 GSM 模型：
- G：目標（Goal）
- S：信號（Signal）
- M：衡量指標（Metric）
在實現(xiàn)前面提到的業(yè)務(wù)需求與用戶需求之前，我們會遇到很多影響因素，總體可以歸納為：動機、擔憂、障礙。
1. 什么是關(guān)鍵因素
為了達到業(yè)務(wù)目標，我們會進行視角轉(zhuǎn)換，將業(yè)務(wù)視角轉(zhuǎn)換為用戶視角，看用戶是否愿意使用，而在意愿分析中，需要考慮兩個因素：動機與擔憂；
為了達到用戶體驗?zāi)繕耍ㄓ脩粢暯牵趯τ脩粜袆拥姆治鲋，需要考慮一個因素：障礙。
綜上，設(shè)計需求分析中需要考慮三個關(guān)鍵因素：動機、擔憂、障礙
2. 分解三個關(guān)鍵因素
動機——創(chuàng)造動機（使用前）
舉例：平時的團購、秒殺活動，利用用戶愛占小便宜的心理，讓用戶有購買動機；直播刷禮物，利用人們在虛擬世界的虛榮心，讓刷禮物第一名占據(jù)用戶榜首。
擔憂——排除擔憂（使用前）
舉例：高年化收入會給用戶創(chuàng)造動機，但是不免會讓用戶擔心產(chǎn)品的靠譜程度，所以網(wǎng)站會展示龐大的交易量與品牌背書，所以這些版塊的安排并不僅僅是為了頁面好看。
障礙——解決障礙（使用中）
這一步就是在用戶使用產(chǎn)品過程中，給用戶提供對應(yīng)的解決方法。
舉例：某些產(chǎn)品在輸入驗證碼時，對于一些比較相似的字母，會采取用戶輸入錯誤，便會及時反饋的操作；下載一個新的 app，會有新手指引。
將之前提到的業(yè)務(wù)需求與用戶需求用表格的形式展示出來（讓設(shè)計更有說服力），對于一些需求，可在頁面初期設(shè)計時候就展示出來；而對于需要討論協(xié)商的需求，可以發(fā)起討論，讓團隊每個人參與進來。
最后要注意一點：并不是單獨只解決用戶需求中的某一部分，而是將用戶需求在一條完整的用戶體驗路徑中去實現(xiàn)。所以涉及到了最后一個知識點：用戶體驗路徑分析
先羅列出接觸點（用戶各操作），然后將接觸點進行連接；
畫出情感坐標（X 軸：用戶體驗路徑；Y 軸：情感坐標）；
整理各個接觸點的問題以及驚喜；
判斷各個接觸點的情感高低；
連接情感曲線（通過曲線看到產(chǎn)品問題）
最后總結(jié)一下設(shè)計需求分析三步驟：
- 業(yè)務(wù)需求分析（業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)目標）
- 用戶需求分析（明確目標用戶、分析用戶需求）
- 分解關(guān)鍵因素（了解關(guān)鍵因素：動機、擔憂、障礙）
- 總結(jié)歸納（分析用戶體驗路徑）
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