正態(tài)分布,也稱“常態(tài)分布”,或高斯分布,是一個(gè)在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布,在統(tǒng)計(jì)學(xué)的許多方面有著重大的影響力。
如果一個(gè)指標(biāo)受到若干獨(dú)立因素共同影響,且每個(gè)因素不能產(chǎn)生支配性的影響,不管每個(gè)因素本身是什么分布,它們疊加后影響的這個(gè)指標(biāo)平均值就是正態(tài)分布。
如圖:
標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型
正態(tài)曲線呈鐘型,兩頭低,中間高,左右對(duì)稱因其曲線呈鐘形,因此,人們又經(jīng)常稱之為鐘形曲線。
標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布模型包含了中心極限定理的三要素,影響因素獨(dú)立,因素影響程度隨機(jī)但無法支配,各個(gè)因素之間是相加的關(guān)系。
當(dāng)然,在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中正態(tài)分布模型就沒有那么復(fù)雜,而且用戶的操作也不是隨機(jī)分布。那在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中如何應(yīng)用呢?
接下來,介紹一下基于用戶體驗(yàn),提煉的正態(tài)分布模型。
如圖:
體驗(yàn)設(shè)計(jì)中標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型
總的來說,體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的正態(tài)分布模型,是一種用來探討用戶在某一功能的操作過程(或產(chǎn)品的整個(gè)生命周期)中,操作頻率(權(quán)重)所集中的區(qū)間與頁面布局、信息架構(gòu)之間關(guān)系的方法與思維。
這個(gè)模型涉及兩個(gè)維度:
一是帶有指向性的操作路徑(步驟/功能模塊),可以是一個(gè)功能的詳細(xì)、單一的操作路徑,也可以是一個(gè)產(chǎn)品從使用到停止使用的生命周期中,用戶對(duì)整體功能使用流程;
二是頻率,操作路徑中的步驟或者核心功能被使用的頻率,即權(quán)重。這個(gè)維度可以直觀的反應(yīng)出用戶的關(guān)注重點(diǎn)和高頻操作,便于后續(xù)的用戶引導(dǎo)及頁面布局等。
將用戶的操作頻率按流程順序放置到坐標(biāo)中,即可得到類似于正態(tài)曲線的圖形,直觀的反映出用戶在功能步驟(模塊)上的關(guān)注度。
根據(jù)分析功能的顆粒度不同,得到正態(tài)分布模型的驗(yàn)證結(jié)果也不相同。
由此,體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的正態(tài)模型,大體上可分為兩類:
第一類是具體的功能(功能型),通過該功能的起始到完成,獲得該功能高頻操作及核心頁面,可有助于功能路徑優(yōu)化及頁面布局、功能排布,讓用戶更方便的獲取高頻操作。
第二是產(chǎn)品整體功能(產(chǎn)品型),通過用戶從使用到停止使用該產(chǎn)品的全部路徑,獲取用戶在使用產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的功能,有利于明確產(chǎn)品定位、優(yōu)化功能架構(gòu),在 B 端產(chǎn)品上還可以進(jìn)行角色和權(quán)限的管理。
接下來,我們就詳細(xì)探討一下兩種類型的正態(tài)分布模型。
1. 功能型的正態(tài)分布模型
功能型的正態(tài)分布模型多用于優(yōu)化產(chǎn)品功能及路徑。這種類型的模型關(guān)注更加聚焦,結(jié)論也更加直接,甚至可以直接應(yīng)用到設(shè)計(jì)方案上。因此在分析功能路徑時(shí),要簡(jiǎn)化相關(guān)聯(lián)的分支路徑,避免其對(duì)聚焦問題的干擾,使分析結(jié)論更加精準(zhǔn)。
例如,一個(gè)手機(jī) TB 的購(gòu)物流程,如果要研究用戶購(gòu)買行為,就需要更多的關(guān)注用戶對(duì)商品的選擇、比較等操作,同時(shí)簡(jiǎn)化用戶的支付操作路徑;如果研究的是購(gòu)物流程中用戶的支付行為,就應(yīng)該相應(yīng)的簡(jiǎn)化用戶選擇產(chǎn)品的路徑。
如圖:
另外,這種類型的分析結(jié)果的落地,需要格外關(guān)注功能操作路徑的入口及其他功能的銜接,保證在更大層級(jí)上的操作不會(huì)出現(xiàn)斷點(diǎn),保證使用流暢。
2. 產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型
產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型,可以看作眾多功能型路徑的簡(jiǎn)化提煉版本,忽略操作細(xì)節(jié),著眼于業(yè)務(wù)在功能模塊之間的流轉(zhuǎn),多用于產(chǎn)品定位升級(jí)或架構(gòu)調(diào)整。這種類型的模型是將產(chǎn)品的拓?fù)鋱D,按照用戶從開始使用到停止使用的的操作路徑(產(chǎn)品的生命周期),將其映射到坐標(biāo)軸上,來直觀表現(xiàn)出產(chǎn)品的核心功能。
如圖:
產(chǎn)品型&功能型
其結(jié)果屬于定性結(jié)論,在設(shè)計(jì)方案時(shí)更多的是參考意義,只有在進(jìn)行產(chǎn)品定位迭代及架構(gòu)調(diào)整時(shí),才具有指導(dǎo)意義。因此,在不同場(chǎng)景下用合適的模型才能更具有說服力。
正態(tài)分布模型可以應(yīng)用到 B/C/G 等多種類型的產(chǎn)品上,根據(jù)不同類型的產(chǎn)品,該模型還會(huì)有其他功能的擴(kuò)展。
例如,B/G 端產(chǎn)品往往都具有長(zhǎng)流程、多角色、多模塊的特點(diǎn),當(dāng)正態(tài)分布模型在 B/G 端產(chǎn)品上應(yīng)用時(shí),還可以清晰凸顯角色、權(quán)限的結(jié)構(gòu),有利于對(duì)用戶權(quán)限和角色的定義與管理。
在本人所從事的安防行業(yè)中,實(shí)時(shí)報(bào)警的處理是較為高頻、且重要的業(yè)務(wù)功能。本文僅對(duì)功能型模型進(jìn)行案例分析,希望該方法(思維)的表達(dá)更加清晰明確,也能夠幫到大家。
1. 業(yè)務(wù)概述:
實(shí)時(shí)報(bào)警的業(yè)務(wù)流程大致是這樣的:在監(jiān)控中心或崗?fù),保安人員對(duì)園區(qū)的安防狀態(tài)進(jìn)行警戒時(shí),如果有異常狀況觸發(fā)了報(bào)警,系統(tǒng)會(huì)反饋推送給安保人員,安保人員通過錄像抓圖等信息判斷報(bào)警的緊急程度以及處理方式。
2. 業(yè)務(wù)定性
該功能是典型的“海島事件”,具有偶然性和急迫性的特點(diǎn)。所謂海島事件,是本人對(duì)具有偶然性與急迫性特點(diǎn)業(yè)務(wù)的概括統(tǒng)稱,后續(xù)可以寫文章專門探討該問題。
3. 場(chǎng)景推演
安保人員每時(shí)每刻都全神貫注監(jiān)管整個(gè)區(qū)域的安全狀態(tài),是不可能的,更何況這類海島事件呢?所以,在發(fā)生報(bào)警時(shí)安保人員大概率處在“摸魚”狀態(tài)。
當(dāng)有報(bào)警進(jìn)入時(shí),安保人員第一時(shí)間需要確認(rèn)的是報(bào)警的類型以及位置,從而快速判斷如何處理。只有當(dāng)報(bào)警信息不明確時(shí),安保人員才會(huì)進(jìn)一步通過錄像、抓圖、關(guān)聯(lián)的監(jiān)控來進(jìn)一步判斷報(bào)警信息。
4. 報(bào)警業(yè)務(wù)處理的正態(tài)模型分析
在整個(gè)場(chǎng)景推演過程中,用戶的關(guān)注重點(diǎn)是報(bào)警詳情以及報(bào)警信息的確認(rèn)過程,會(huì)有較少的概率查看輔助信息,因此需要保留輔助信息的入口。
如圖:
5. 方案展示
方案采用瀑布流式,高權(quán)重的關(guān)鍵信息擁有更高的頁面權(quán)重,用戶可以快速獲取信息,以判斷處理方式。同時(shí),漸進(jìn)式展示確認(rèn)信息、輔助信息,如抓圖、錄像、關(guān)聯(lián)視頻等,一方面可以減少對(duì)用戶決策的干擾,同時(shí)能夠快速獲取這些信息,輔助用戶做出判斷。
由于方案涉及到公司項(xiàng)目,所以方案不方便直接展示,這里只展示頁面信息布局。
我們都知道,在頁面縱向布局上,隨著視覺流的下移,用戶的關(guān)注度會(huì)逐步降低,因此,在實(shí)時(shí)報(bào)警處理頁面布局上,將從上到下信息的重要性逐級(jí)降低。
首先是實(shí)時(shí)報(bào)警處理的核心區(qū),分為兩個(gè)部分基本信息區(qū)與視頻輔助區(qū),這兩部分信息是判斷實(shí)時(shí)報(bào)警性質(zhì)以及處理方式的主要依據(jù)。其中,基本信息區(qū)是最重要的,用戶可以根據(jù)報(bào)警的基本信息,來確定如何處理報(bào)警。對(duì)于大部分的報(bào)警信息,用戶可直接判斷報(bào)警是否需要處理,或是進(jìn)一步的確認(rèn)及驗(yàn)證,盡可能的減少用戶的操作;因此,報(bào)警的處理入口,緊隨基本信息。
而視頻輔助區(qū)是對(duì)部分報(bào)警的回放確認(rèn),是在查看基本信息后的進(jìn)一步操作,頻率相對(duì)較低,因此雖然屬于核心區(qū),但是層級(jí)卻低于基本信息的展示。
輔助驗(yàn)證區(qū)放置的報(bào)警期間的連續(xù)抓圖,可以滿足用戶的放大查看,進(jìn)行報(bào)警輔助確認(rèn),隨著用戶視覺流下移,其重要程度迅速降低,相應(yīng)的操作的步驟也較為復(fù)雜,頁面視覺權(quán)重也有較大的壓縮。
最后,對(duì)于極少的報(bào)警信息,用戶需要通過關(guān)聯(lián)視頻的信息進(jìn)行驗(yàn)證,可通過頁面底部的關(guān)聯(lián)視頻入口,點(diǎn)擊展開關(guān)聯(lián)視頻浮層,進(jìn)行報(bào)警信息驗(yàn)證。這是整個(gè)實(shí)時(shí)報(bào)警的最后一個(gè)層級(jí)信息展示。
正態(tài)分布模型不僅僅是一個(gè)工具、方法,同時(shí),也是一種思維。
在設(shè)計(jì)之初,充分理解功能的定位,完善功能入口,讓用戶更容易觸達(dá)產(chǎn)品的核心功能。然后通過核心功能向業(yè)務(wù)兩側(cè)進(jìn)行延伸,進(jìn)而覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù),完成產(chǎn)品的框架與流程的構(gòu)建。
在設(shè)計(jì)之中,關(guān)注高頻的核心步驟,讓用戶的高頻操作具有更簡(jiǎn)便的操作空間,把用戶更想知道、更想操作的內(nèi)容推送到用戶面前,讓用戶在整個(gè)操作流程中的操作頻率與頁面布局的權(quán)重分布相匹配,而不是想當(dāng)然。
只有這樣,設(shè)計(jì)才更具價(jià)值,才能培養(yǎng)更忠誠(chéng)的用戶。
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