我們先來回顧一下，上一篇系列文章都講了哪些重要內(nèi)容吧：

• “大而全的復(fù)雜設(shè)計(jì)”看似覆蓋了更多的用戶，但也會(huì)因此而流失更多的用戶；
• 從簡單的角度來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)于用戶最重要的情感應(yīng)該是讓用戶感覺自己在掌控著一切；
• 故事可以把大量的信息濃縮到寥寥數(shù)語之中，效率極高。而且，故事很容易記住，很方便與他人分享，每個(gè)人也都喜歡聽故事；
• 愿景的設(shè)定， 應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)過反復(fù)“猜測(cè)—>求證—>提煉”的螺旋式上升的過程

減法的阻力

1. 抉擇時(shí)刻

公司的資源總是有限的，無論是對(duì)于舊產(chǎn)品的優(yōu)化，還是對(duì)于新產(chǎn)品的迭代，我們總會(huì)面臨抉擇時(shí)刻：

對(duì)于舊產(chǎn)品的優(yōu)化，我們要考慮砍掉哪些功能，保留哪些功能。

對(duì)于新產(chǎn)品的迭代，我們同樣要考慮先開發(fā)哪些功能，后開發(fā)哪些功能。（很多時(shí)候后開發(fā)等同于不開發(fā)，因?yàn)闀?huì)被安排在永遠(yuǎn)的下一期）

似乎所有人都知道有這些事情需要抉擇，但似乎所有人又都不知道該如何抉擇。

如果我們?nèi)プ稍儺a(chǎn)品的用戶，得到的答案似乎永遠(yuǎn)都是“不要?jiǎng)h，全都要”，類似這樣的回復(fù)。

因?yàn)樗麄兛偰軌蛄信e出這些功能使用的場(chǎng)景，盡管有些場(chǎng)景出現(xiàn)的概率很低很低，但從他們的角度出發(fā)，又確實(shí)非常必要。

如果我們?cè)诠緝?nèi)部討論的話，這個(gè)話題似乎永遠(yuǎn)都是爭執(zhí)不休。

因?yàn)榻M織是由不同優(yōu)先權(quán)的人構(gòu)成的：戰(zhàn)略層的眼光是長遠(yuǎn)的，這些人通常喜歡大型、亮眼的項(xiàng)目；管理層則更傾向于讓具體的任務(wù)平滑對(duì)接；而執(zhí)行層的人則喜歡小巧可靠的項(xiàng)目。

2. 沉沒成本誤區(qū)

使得我們難以抉擇的原因，可以從一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的現(xiàn)象來解釋，叫做“沉沒成本誤區(qū)”。

也就是說，對(duì)于舊產(chǎn)品的優(yōu)化，刪除任何功能，都會(huì)導(dǎo)致我們已經(jīng)付出的時(shí)間和努力白白浪費(fèi)掉；

就算是對(duì)于新產(chǎn)品的迭代，未排上期的功能，也會(huì)讓我們覺得，浪費(fèi)掉了我們的調(diào)研成本、需求分析成本或者是產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本。

結(jié)果就變成了，我們經(jīng)常調(diào)侃的一句話：“小孩子才做選擇題，成年人當(dāng)然是全都要！”

這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象，讓我想起大學(xué)的一個(gè)女同學(xué)搬家的經(jīng)歷：

幾年前有一次幫助大學(xué)同學(xué)搬家，真的是刷新了我的認(rèn)知…當(dāng)時(shí)找的一輛面包車運(yùn)行李，還是那種中長型的，結(jié)果卻是，滿滿的一車竟然裝不下！

女生的衣服就占了半車，這個(gè)也很正常。但是我這個(gè)同學(xué)的行李里面，竟然連螺絲刀、膠帶、錘子這種東西都包含在內(nèi)…

我問她帶著這些東西干嘛，然后她回答我說，說不定什么時(shí)候就用上了…

避免鋪張浪費(fèi)，自古就是我們中國民族的傳統(tǒng)美德。我同學(xué)搬家，把這些大大小小的東西都帶上，似乎也沒錯(cuò)，甚至感覺還挺有道理。

但仔細(xì)一想，這就是典型的“沉沒成本誤區(qū)”。

因?yàn)榘堰@些邊邊角角的東西都帶上，進(jìn)而導(dǎo)致了一車裝不下，結(jié)果就是還需要再跑一趟。

而車輛多跑一趟的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了這些不常用東西自身的成本。更何況，收拾這些東西還要付出相應(yīng)的時(shí)間和精力。

3. 邊際成本效應(yīng)

我們?cè)诳紤]成本的時(shí)候，往往只是考慮了“沉沒成本”，并且這種思維觀點(diǎn)有時(shí)候真的能說服很多人。

但現(xiàn)實(shí)是我們往往忽略了另外一個(gè)重要的方面：“邊際成本效應(yīng)”。

還是拿搬家這件事情舉例子，雖然行李中帶上了螺絲刀、膠帶、錘子這些東西，確實(shí)避免了“沉沒成本”的損失。

但是使用這些東西的次數(shù)真的少之又少，而且每一次收拾這些東西所付出的時(shí)間、精力以及運(yùn)輸所產(chǎn)生的“邊際成本”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了摒棄這些東西的“沉沒成本”。

并且我們有諸多的替代方案來解決問題，例如需要的時(shí)候去借一下，甚至是重新買一個(gè)。

就算是強(qiáng)如“BAT”這種互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，也無時(shí)無刻不在對(duì)比著“沉沒成本”與“邊際成本”。

讓我們看一些騰訊這些年停運(yùn)的產(chǎn)品：

• 騰訊微博：2020年9月停止運(yùn)營；
• web QQ：2019年1月停止運(yùn)營；
• 騰訊TM：2017年9月停止運(yùn)營；
• QQ旋風(fēng)：2017年8月停止運(yùn)營；
• QQ家園：2015年6月停止運(yùn)營；
• QQ聊天室：2009年宣布關(guān)閉；
• …

唉，看到這些產(chǎn)品，不禁讓我想起那天夕陽下的奔跑，那是我逝去的青春…

4. 小結(jié)

道理有時(shí)候真的很簡單，我們只需要轉(zhuǎn)變一下思維方式即可。

在抉擇的時(shí)候，我們可以嘗試把思考的問題聚焦于“為什么要保留它，保留它需要付出多少邊際成本”；而不是僅僅盯著“為什么要去掉它，去掉它損失了多少沉沒成本”。

轉(zhuǎn)變一下，你會(huì)有意想不到的驚喜。

減法的路徑

人們?cè)谔幚硇畔?、學(xué)習(xí)流程和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的，所以我們?cè)诿嫦蚓唧w產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，也需要時(shí)刻謹(jǐn)記為產(chǎn)品做“減法”。

用戶的心聲往往是這樣的：“你如果不快點(diǎn)告訴我，你有什么用，我就走了，我是懶得學(xué)習(xí)。反正有那么多簡單好用的類似產(chǎn)品，也能夠解決我的問題。”

具體做“減法”的路徑，可以從以下四個(gè)方面來入手：

1. 減去造成錯(cuò)誤的來源

即使非常小的錯(cuò)誤也會(huì)讓用戶懊惱。而且不要指望用戶可以通過自身的學(xué)習(xí)來避免錯(cuò)誤，因?yàn)檫@不是用戶需要承擔(dān)的職責(zé)。

常見的例子，是我們?yōu)槊總€(gè)產(chǎn)品所編寫的使用說明書。長長的文字與相關(guān)的圖案，都好像在說：“我已經(jīng)給你解釋的很清楚了，你如果做錯(cuò)了可就別怪我了?！?/p>

但事實(shí)卻是用戶根本懶得去看使用說明書，用戶只想拿來就用，并且能夠立馬上手。

所以說，我們作為設(shè)計(jì)人員，應(yīng)該想方設(shè)法減去造成錯(cuò)誤的來源，將錯(cuò)誤扼殺在搖籃之中，這才是提升用戶體驗(yàn)的重要途徑。

我們來舉一個(gè)實(shí)際的案例：日期選擇控件的設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景是銀行賬單的查詢。

如果我們不求甚解的話，一個(gè)非常常見的日期選擇控件，即可解決問題。

但對(duì)于用戶來說，如果選擇了將來的日期，肯定是毫無意義的，后臺(tái)返回的數(shù)據(jù)一定是NULL。這就產(chǎn)生了可能造成錯(cuò)誤的來源。

因此，資深的交互設(shè)計(jì)師，會(huì)在設(shè)計(jì)的過程中，直接摒棄掉這種錯(cuò)誤的來源，讓用戶根本不可能發(fā)生這種錯(cuò)誤。比如對(duì)于未來日期的選擇設(shè)置為“禁用”的狀態(tài)。

2. 減去不知所云的文字；

還記得多年前的網(wǎng)頁界面風(fēng)格嗎？大概是這樣的。

對(duì)于今天的我們來說，看到這樣的界面，只想馬上關(guān)掉，并且還會(huì)找到各種殺毒軟件，屏蔽掉與這種界面類似的連接…

雖然我們現(xiàn)在見到的產(chǎn)品，跟以前比較已經(jīng)清爽了很多，但往往還是存在了很多冗余的文字，影響了用戶體驗(yàn)。

它們往往存在于下面幾個(gè)隱蔽的角落：

引薦性的文字：刪！

例如一打開界面，映入眼簾的那句廢話：“歡迎光臨本網(wǎng)站，祝您心情愉快…”

不必要的說明：刪！

例如一個(gè)表單界面的提交按鈕處：“填寫完這些字段后，請(qǐng)您點(diǎn)擊提交按鈕把申請(qǐng)?zhí)峤唤o我們…”

繁瑣的解釋：刪！

例如一個(gè)“產(chǎn)品搜索”鏈接的解釋性文字：“產(chǎn)品搜索：回答幾個(gè)簡單的問題，即可幫您找到合適的產(chǎn)品…”

對(duì)于這種，我們可以直接把標(biāo)題本身作為鏈接，只保留“產(chǎn)品搜索”四個(gè)字，即可讓用戶明白意圖！

3. 減去不必要的選項(xiàng)；

大多數(shù)人都有選擇恐懼癥。

想想我們每天中午點(diǎn)外賣的場(chǎng)景吧，有沒有人會(huì)耗費(fèi)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間在琳瑯滿目的菜單界面中，糾結(jié)到底選擇哪個(gè)商家，吃什么飯？

給用戶提供選擇會(huì)讓人感覺自己在把控著局面，而在某些情況下，人們更愿意少一些選擇。如果選擇超過一定的界限，特別是在很多選擇都相似的情況下，選擇反而變成了負(fù)擔(dān)。

聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇，有效地節(jié)省用戶的時(shí)間和精力！真正智能的默認(rèn)值會(huì)“關(guān)注”用戶在做什么，然后預(yù)測(cè)用戶接下來的行動(dòng)。

通過分析客戶信息（例如日志文件），可以找到很多默認(rèn)值的依據(jù)，例如：

• 熱門文檔（“頭條新聞”）；
• 類似項(xiàng)（“瀏覽過這個(gè)產(chǎn)品的用戶還看過…”）
• 個(gè)性化信息（“使用你的地址自動(dòng)填寫表單”）
• 共同的選擇（把“中國”放在國家列表的最前面）

4. 減去視覺混亂的元素；

刪除視覺混亂的元素意味著人們必須處理的信息變少了，能夠把注意力集中到真正重要的內(nèi)容上。

而刪除混亂元素的方法也很簡單：

觀察設(shè)計(jì)方案中的每一個(gè)元素，想一想為什么需要它。它能夠提供重要的信息，還是能夠提供支持？先把它從方案中刪掉，如果方案中沒它不行，再把它拿回來。

一些具體的方法，供大家參考：

• 使用空白或淺背景色來劃分頁面，不要使用線條。因?yàn)榫€條在前景中，而空白和顏色在背景上，前景會(huì)更多地吸引人的注意力。
• 盡可能少使用強(qiáng)調(diào)。如果僅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又變成紅色。
• 別亂使用粗黑線，均勻、淺色的線更好。
• 控制信息的層次。如果頁面中信息的層次超過了3個(gè)，就會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑。比如說，要少用數(shù)字、大字體或粗字體，最好總共不超過3個(gè)層次：標(biāo)題、子標(biāo)題和正文。
• 減少元素大小的變化。例如，如果你在設(shè)計(jì)某個(gè)報(bào)紙的電子版，可能會(huì)有一大塊放置頭條新聞，另有5小塊放置次要一些的新聞，千萬不要讓版面上出現(xiàn)大小都不同的6個(gè)區(qū)塊。
• 減少元素形狀的變化。整個(gè)界面中最好只使用一種按鈕樣式，使用3或者4中按鈕樣式就太花哨了。

5. 一個(gè)例外

在做“減法”的途徑中，有一個(gè)例外，那就是：不可避免的法律要件，必須包含特定的內(nèi)容或信息。

常見的是金融和醫(yī)藥類的產(chǎn)品或服務(wù)，必須帶有特定的聲明。這些聲明對(duì)于公眾其實(shí)沒有什么意義，但立法者對(duì)此有要求。

結(jié)語

做“加法”其實(shí)很簡單，因?yàn)槲覀冇兄霾煌甑男枨螅F極不完的場(chǎng)景。但是做“減法”往往很痛苦，因?yàn)樾拇嬉蓱]的利益相關(guān)方都會(huì)出面阻止！

而想要打造極致的產(chǎn)品，就必須學(xué)會(huì)做“減法”。法國的一位作家曾經(jīng)說過：“完美并非加無可加，而是減無可減。”

總而言之，對(duì)于產(chǎn)品的簡化意味著改變，而改變總是伴隨著著痛苦。但我們需要知道，改變的過程分為三個(gè)階段，而且改變的策略終將會(huì)有回報(bào)！

第一階段：舒適階段。

此階段的重點(diǎn)是走出舒適區(qū)，想要走出舒適區(qū)，那么搜集證據(jù)就顯得很有必要，例如競爭對(duì)手近期要發(fā)布更新了。

第二階段：痛苦階段。

痛苦一定會(huì)來，此階段需要討論的是，我們承受損失的能力有多大。

如果此階段復(fù)雜且耗時(shí)較長，那我們可能需要AB測(cè)試的方式，來平穩(wěn)地度過此階段了。

第三階段：收益階段。

如果新設(shè)計(jì)不錯(cuò)，可以看到曲線上揚(yáng)，而這最終將帶來收益。

對(duì)于用戶的研究，可以預(yù)測(cè)這個(gè)提高的幅度有多大。