隨著時(shí)間的推移，很多產(chǎn)品需要針對(duì)功能、 體驗(yàn)、 視覺進(jìn)行全面的升級(jí)，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品的重設(shè)計(jì)就不可避免了。從零開始創(chuàng)建一個(gè)產(chǎn)品的難度在于產(chǎn)品需要一磚一瓦從頭開始，而重設(shè)計(jì)的難點(diǎn)則在于所有的組件和功能都已經(jīng)既定，需要在此基礎(chǔ)上完全調(diào)整，這個(gè)過(guò)程中，需要比創(chuàng)建新產(chǎn)品有更多的衡量，并且需要面對(duì)大量的既有用戶。今天的這篇文章是，是基于上百各不同的產(chǎn)品重設(shè)計(jì)案例來(lái)重新梳理的一套設(shè)計(jì)指南，幫你規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提供真正有價(jià)值的重設(shè)計(jì)方法。
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首先需要澄清一件事情，這篇文章并非是一個(gè)簡(jiǎn)單的流程梳理。
如今的數(shù)字產(chǎn)品當(dāng)匯總，建立嚴(yán)格的流程然后在任何情況下都嚴(yán)格遵循流程，是不可能的，也是不明智的選擇。我們需要保持敏捷，這樣才能快速適應(yīng)。所以，你需要將你的設(shè)計(jì)過(guò)程大概勾勒出來(lái)，如果結(jié)果讓人不滿意，那么可以回過(guò)頭來(lái)重新分析，做錯(cuò)了什么，然后就可以改進(jìn)流程。如果隨即的執(zhí)行某個(gè)操作，那么得到的結(jié)果可能也是隨機(jī)的。
「雙鉆石模型」是一個(gè)很多人提及的重設(shè)計(jì)模型，它是一個(gè)非常有效的設(shè)計(jì)模式，通常，你在使用這個(gè)模型的適合，會(huì)經(jīng)歷4個(gè)主要的階段：
- 發(fā)現(xiàn)—互相理解并且達(dá)成共識(shí)
- 定義—確定關(guān)鍵流程，挑戰(zhàn)以及痛點(diǎn)
- 探索—確定思路，繪制草圖，制作低保真模型
- 執(zhí)行—迭代設(shè)計(jì)，測(cè)試，并且實(shí)施
從某種意義上來(lái)說(shuō)，重設(shè)計(jì)其實(shí)一直在進(jìn)行，并且從未真正完成過(guò)。
作為設(shè)計(jì)師，你需要讓大家首先達(dá)成共識(shí)，確定共同的目標(biāo)，并且為此努力。首先，與每一個(gè)利益相關(guān)者面談，了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有的狀態(tài)，以及重設(shè)計(jì)的目標(biāo)以及實(shí)施時(shí)間范圍。確定大家對(duì)于視覺、功能、目標(biāo)受眾的期望。和開發(fā)者以及相關(guān)的支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面談也非常有必要，可以讓你對(duì)于問(wèn)題有更加深入的了解。
但是你的主要目標(biāo)依然是用戶。更具體的說(shuō)，你需要對(duì)以下內(nèi)容保持濃厚的興趣：
- 為什么你選擇這個(gè)產(chǎn)品，而不是其他的產(chǎn)品？
- 產(chǎn)品中你最喜歡額功能、特性是哪些？
- 產(chǎn)品中你最討厭的部分是什么？
在你開始著手重設(shè)計(jì)之前，你首先要搞明白的是每個(gè)人都在做什么，用戶為什么要這樣做，這個(gè)過(guò)程中，善用思維導(dǎo)圖工具來(lái)進(jìn)行梳理，包括用戶訪談的過(guò)程和內(nèi)容。
你的目標(biāo)是是要傾聽并捕捉每個(gè)人的想法，了解他們的主張，但是千萬(wàn)千萬(wàn)千萬(wàn)不要將這個(gè)視作為絕對(duì)的真理，最后，你需要將搜集起來(lái)的內(nèi)容重新整理，過(guò)濾其中的噪音，并且找到重點(diǎn)，并對(duì)此保持專注。
了解用戶的方法有很多，但是不論怎樣你都需要借助同理心，來(lái)了解用戶。梳理用戶歷程，了解用戶的價(jià)值觀，對(duì)于重設(shè)計(jì)是有著極大幫助的，當(dāng)然我們也會(huì)談及許多設(shè)計(jì)和功能上的細(xì)微末節(jié)，但是很有可能是短時(shí)間內(nèi)都無(wú)法顧及到的。另一方面，用戶畫像呢，目前來(lái)看是非常粗略甚至失真的，在實(shí)際工作中，其實(shí)沒啥用處。相反，將需要做的事情羅列出來(lái)是更有效的，這會(huì)你關(guān)注你了解用戶的動(dòng)機(jī)和期望。
設(shè)計(jì)師在重設(shè)計(jì)過(guò)程中，最容易犯下的錯(cuò)誤，就是忽略甚至無(wú)視目前已有的設(shè)計(jì)。而設(shè)計(jì)師做出來(lái)最壞的設(shè)計(jì)，是忽略當(dāng)前設(shè)計(jì)并按照自己的喜好重新創(chuàng)造一套設(shè)計(jì)。要知道，原有的解決方案很有可能是涉及到大量的調(diào)研和思考、修改之后而構(gòu)建的，它的價(jià)值和意義是毋庸置疑的。所以，你的工作內(nèi)容之一，就是仔細(xì)檢查當(dāng)前的設(shè)計(jì)，并且試圖了解其中的工作原理，決策機(jī)制，以及設(shè)計(jì)意圖。
確定了重設(shè)計(jì)的關(guān)鍵領(lǐng)域節(jié)點(diǎn)之后，你就需要了解設(shè)計(jì)的效果和表現(xiàn)了。由于此刻正在進(jìn)行重設(shè)計(jì)，搜集了大量的資料，因此可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，并且獲得足夠多的知識(shí)和洞察，并且無(wú)需主觀判斷就可以從中了解到很多已有設(shè)計(jì)的效果和表現(xiàn)了。使用數(shù)據(jù)能夠更好的證明設(shè)計(jì)的合理性，并且數(shù)據(jù)本身也更加具有說(shuō)服力，并且你可以以這些數(shù)據(jù)為基線，來(lái)對(duì)比設(shè)計(jì)的表現(xiàn)。
·PV 和流量分析
用戶是從哪些頁(yè)面進(jìn)入的，從哪些頁(yè)面退出的，訪客使用的瀏覽器、 屏幕尺寸和來(lái)訪狀況到底如何。
·行為流程圖
行為流程圖可以幫你了解的常見行為方式和整個(gè)用戶歷程的相關(guān)狀況。
·停留時(shí)間和轉(zhuǎn)化率，渠道創(chuàng)建和分析
通過(guò)創(chuàng)建一些關(guān)鍵指標(biāo)和基準(zhǔn)，來(lái)對(duì)比新老設(shè)計(jì)。
這應(yīng)該是一個(gè)可以很自然想到的問(wèn)題，那就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底在做什么。你的用戶是會(huì)經(jīng)常將同類產(chǎn)品擺到一起進(jìn)行對(duì)比，因此，你需要對(duì)比你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，在評(píng)審的時(shí)候，尋找其中直接和間接競(jìng)爭(zhēng)的部分，尋找共同點(diǎn)和相似的流程。在這個(gè)過(guò)程中，尋找能夠差異化的、能夠代表你的產(chǎn)品的體驗(yàn)的基準(zhǔn)。你可以在 InVision Board 或者其他的同類的搜集類應(yīng)用的幫助下，有所發(fā)現(xiàn)。
對(duì)比評(píng)審能夠找到市場(chǎng)需求上的漏洞和機(jī)遇，如果你有足夠多的時(shí)間，你甚至可以將整個(gè)對(duì)比評(píng)審的細(xì)節(jié)都列舉出來(lái)，用表單或者矩陣的形式來(lái)呈現(xiàn)其中的核心關(guān)鍵。了解競(jìng)品的目標(biāo)、功能和先進(jìn)程度，市場(chǎng)占有率，以及收益狀況，然后將你的產(chǎn)品置入進(jìn)去，找到它所處的位置，這樣可以讓你對(duì)這次的重設(shè)計(jì)更加清晰。
對(duì)競(jìng)品的分析永遠(yuǎn)不會(huì)帶來(lái)新的想法和創(chuàng)新，當(dāng)每個(gè)人都只是密切關(guān)注彼此的時(shí)候，你只能學(xué)習(xí)到通常被視作為標(biāo)準(zhǔn)的東西。為了獲得靈感，你應(yīng)該走出現(xiàn)有的領(lǐng)域。有成百上千成功的產(chǎn)品正試圖在不同的領(lǐng)域中，解決類似的問(wèn)題。尋找他們，了解他們，從中獲得靈感是必不可少的。
在確定了所有的信息之后，就可以開始基于現(xiàn)有的設(shè)計(jì)，開始識(shí)別關(guān)鍵的問(wèn)題范疇了。這些關(guān)鍵的問(wèn)題范疇，從可用性問(wèn)題到視覺流程、錯(cuò)誤、 不一致的點(diǎn)、錯(cuò)誤的模式以及尚未找到緣由的未知錯(cuò)誤，將這些問(wèn)題都逐一梳理出來(lái)。
一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下一步就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找到解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，之前做的對(duì)比評(píng)審，以及跨領(lǐng)域的探索會(huì)給你不少啟發(fā)，一定要善用這兩個(gè)環(huán)節(jié)所獲得的信息。
列舉出問(wèn)題，并且逐一尋求解決方案，是一個(gè)非常好的解決方案，但是你需要控制好事情的優(yōu)先級(jí)。我們需要知道哪些目標(biāo)是更重要的，哪些更容易達(dá)成，我們需要確定我們解決的每一個(gè)問(wèn)題，到底給用戶帶來(lái)附加價(jià)值有多高，我們改版的可執(zhí)行性有多強(qiáng)。通過(guò)這樣的衡量，選取優(yōu)先級(jí)高的、對(duì)于用戶價(jià)值高且可執(zhí)行性強(qiáng)的部分優(yōu)先完成。在理想狀況下，我們要關(guān)注下圖中，右上（第一象限）象限的部分。
沒有完美的設(shè)計(jì)，每個(gè)設(shè)計(jì)都會(huì)有改進(jìn)的空間。想要達(dá)成出色的用戶體驗(yàn)，總要付出巨大的代價(jià)。在本就非常不錯(cuò)的體驗(yàn)中，繼續(xù)進(jìn)行微不足道的提升和改進(jìn)，所需要付出的投資，要比處理原本糟糕的設(shè)計(jì)，所付出的代價(jià)可能更高。但是，請(qǐng)不要因此感覺氣餒。在《從0到1》這本書當(dāng)中，作者 Peter Thiel 解釋過(guò)，正是這些微不足道的改進(jìn)，支撐著我們走到了今天。有的時(shí)候，如果你要大幅改善體驗(yàn)，你甚至需要徹底的重塑才能做到。
手繪草圖是將腦中想法轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)世界最好的方法。有一種名為 Crazy Augusts 的草圖繪制方法，它會(huì)強(qiáng)迫你在8分鐘內(nèi)創(chuàng)造8種不同的想法。這種方法是強(qiáng)迫自己脫離慣性，去探索瘋狂想法的一種好方法。如果你能和團(tuán)隊(duì)或者其他的利益相關(guān)者一起來(lái)做這個(gè)事情，就更好了。
低保真的設(shè)計(jì)迭代效率更高，相比于高保真的設(shè)計(jì)，花費(fèi)的時(shí)間更少。嘗試使用低保真的故事板來(lái)快速地勾勒出流程和概念，進(jìn)行快速驗(yàn)證，并且在確定了的情況下，逐漸提升保真度。使用高保真的視覺稿來(lái)和利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，可能會(huì)給人以沒有修改空間或者修改成本較大的感覺，甚至可能讓對(duì)方覺得對(duì)方即使提了建議和反饋也很難執(zhí)行的感覺。
這個(gè)邏輯很簡(jiǎn)單。每個(gè)人都可以說(shuō)他們比用戶更懂產(chǎn)品，并且聲稱【直到用戶獲得了這個(gè)功能用戶才知道他們需要】。這種情況只有在極少數(shù)情況下才會(huì)發(fā)生，別忘了你所做的一切，都是為用戶做的。
就像在高檔餐廳吃飯一樣，食物的口味要好，擺盤要高級(jí)，整體體驗(yàn)同樣要優(yōu)秀。如果你花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)，那么還是花點(diǎn)時(shí)間來(lái)把它展示出來(lái)吧。你不是在販?zhǔn)垡唤M新的樣式或是字體，你是在呈現(xiàn)一個(gè)全新的故事，一個(gè)關(guān)于用戶的故事。人類對(duì)于故事和愿景總有著莫名的著迷。
你是不是期望你將新的設(shè)計(jì)交付給用戶之后，每個(gè)人都興奮無(wú)比，贊不絕口？但是實(shí)際的效果往往是相反的。沒辦法，這個(gè)階段需要你保持耐心，繼續(xù)堅(jiān)持。這是正常的。用戶討厭改變，無(wú)論原來(lái)的設(shè)計(jì)有多糟糕，他們都習(xí)慣了，而現(xiàn)在他們需要學(xué)習(xí)新的設(shè)計(jì)，新的知識(shí)，這對(duì)于用戶而言，是一種必然會(huì)遭遇的全新的糟糕狀況。給用戶一點(diǎn)時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的設(shè)計(jì)把，通過(guò)一些藏在上下文環(huán)境中的提示，來(lái)幫助用戶習(xí)慣和了解新的功能。
重設(shè)計(jì)是永無(wú)止境的。出現(xiàn)了新的設(shè)計(jì)范式，用戶會(huì)期待新的工具和新的功能。當(dāng)你打算幫助用戶解決問(wèn)題之后，體驗(yàn)會(huì)逐步的提升上來(lái)的。
結(jié)語(yǔ)
這套重設(shè)計(jì)指南當(dāng)中涵蓋了產(chǎn)品重設(shè)計(jì)過(guò)程，通常需要遵循的基本方法框架，你可以根據(jù)實(shí)際的狀況進(jìn)行靈活的調(diào)整。有很多大廠的產(chǎn)品都是遵循著這套框架來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的：
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