我們在生活中和朋友交流時，如果對方眼睛一直在注視著你，并在某些停頓處點頭，還會發(fā)「嗯」「是」「對」「然后呢」等聲音，我們就會覺得這樣的交流比較舒服。反之，如果在交流中對方?jīng)]有任何反應，這樣的交流很難再繼續(xù)下去。
我們看到生活中交流里的一個眼神、一個動作、一個聲音都是信號，給予積極的響應，讓整個交流順利地進行下去。
同樣在產(chǎn)品體驗中，有些產(chǎn)品用起來舒服，而有些很難用，這背后也蘊含著強大的反饋設計心理學。接下來，我們從 「設計心理學」的角度來了解產(chǎn)品體驗設計掌控感是如何設計的。
體驗設計中的掌控感實質(zhì)上就是減少用戶的焦慮感。用戶每次操作后，給予用戶反饋結(jié)果，這樣的結(jié)果反饋能降低用戶的不安。就像我們生活中開燈，打開開關后，燈會亮起，若不亮就是出了問題，燈出了問題就會讓人感覺不安。在產(chǎn)品用戶體驗里也一樣，讓用戶看到自己的每一步操作結(jié)果。比如金融交易支付流程，我們都知道在網(wǎng)上涉及到錢的操作都是很敏感，如果每一步操作沒有明確的操作反饋，用戶就會感到?jīng)]有安全感甚至焦慮，影響整個用戶體驗。
1. 體驗設計中的及時性
及時性也就是我們通常理解的響應速度，《瘋狂動物城》里閃電的「慢反應」是個很可愛的體驗例子。但如果在體驗中信息延遲，則會讓人產(chǎn)生暴躁的情緒，通常用戶在等待 10 秒后就會直接離去，這也就是體驗上的不及時造成的負面效果。那反過來，給用戶造成掌控感體驗就需要做到流暢、及時。
2. 體驗設計中的明顯性
指的是每一個信息都要足夠明顯，否則就和沒有展現(xiàn)一樣。比如用戶加入購物車后，購物車會有一個明顯的小紅點顯示，并有數(shù)字顯示用戶加入的數(shù)量。
3. 體驗設計中的準確性
指的是盡可能做出能夠讓用戶得到滿意的結(jié)果，這個結(jié)果是符合用戶預期的。比如我們常見的搜索功能，當我們搜索關鍵詞「襯衣」，結(jié)果搜索出來是各種裙子、背心、吊帶，那么很顯然這個搜索是不準確的，我們就會很快失去耐心。反之，如果能準確匹配到我要搜索的內(nèi)容時候，那么這個反饋是滿意的，這就是反饋里的準確性。
4. 體驗設計中的超越預期性
超越預期實際就是在用戶操作完后，給用戶心理程度額外的感受，比如創(chuàng)意、情感溫度關懷等等。這些恰到恰好處的設計要拿捏適當，不要過分，也不能太隨意。在產(chǎn)品體驗設計中如果利用好這一點，就可做到一定程度的超越預期，給用戶帶來好感。
產(chǎn)品體驗設計中的掌控感，在于設計中給用戶制造信息反饋及時性、明顯性、創(chuàng)意驚喜和準確性。下面針對這 4 點展開，如何做好體驗設計中的掌控感。
1. 設計形式的可控性
操作可控：我們讓用戶在體驗中掌控產(chǎn)品，可以通過允許用戶對操作結(jié)果進行可選擇、可取消、可修改。比如按鈕點擊、確認或取消點擊、手勢操作的可拉伸、關閉操作等。
2. 設計形式的及時性
信息及時反饋：讓用戶看到自己的操作結(jié)果，用戶的輸入進行視覺化呈現(xiàn)，并提供及時反饋。
讓用戶看到交互進程：用戶使用產(chǎn)品時，能看到進程，及時獲得信息。
時間屬性設置：比如 toast 彈出后 2-3 秒會消失。而像加入購物車、點贊的反饋在 0.1~0.5 秒之間。如果用戶操作后沒有及時反饋，會造成用戶重復操作的現(xiàn)象。通常超過 1 秒的響應，用戶就感覺到在等待，等待時間越長，急躁情緒越大，當時間超過 10 秒，用戶就會關閉離開。
3. 設計形式的明顯性
顏色突出： 紅色的波長，在整個頁面中也是對視覺最具有刺激性的，在一些重要的信息，比如消息提示、購物車通常都以紅色的氣泡出現(xiàn)提示用戶查看。
位置：一般來說，在屏幕中的關注度從左上角到右下角依次遞減，而移動端用戶的操作是下面，我們可以根據(jù)信息來定設計應該在什么位置。比如搜索框的位置一般放在上面，而購物車是放在 tabbar。
4. 超越預期感的設計形式
制造情感化設計：制造情感化的個性氛圍，比如「又忘記密碼啦，真衰」這些擬人化語氣，需要根據(jù)產(chǎn)品特性建立一套有性格特征的反饋個性。
利用視覺、聽覺、觸覺或者它們的組合提升吸引力。
動畫方法：利用趣味動畫來吸引注意，有利于激發(fā)用戶交互的興趣。
5. 設計形式里的準確性
匹配度設計：在開始搜索前，對準實物時候給予匹配信息。
用戶預防錯誤：例如錯誤情況、限制數(shù)量等，幫助用戶將操作錯誤率降到最低。
6. 小結(jié)
總的來說，體驗設計中的掌控感實質(zhì)上就是減少用戶的焦慮感，不強迫用戶產(chǎn)生不舒適感，每一步給予明確的操作反饋：上一步干了什么，我在哪里，下一步去哪里。讓用戶掌控起來，用戶就會感到安全感，也就是說信息反饋及時、位置明顯性、創(chuàng)意驚喜和準確性。
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