一直在做金融行業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗設計，深刻地意識到用戶的金融行為習慣和觀念正在發(fā)生變化。
曾經(jīng)，辦理銀行業(yè)務我們依賴的是物理網(wǎng)點，動不動就需要一趟趟的跑。
如今，越來越多的用戶選擇在手機銀行線上辦理業(yè)務。通過手機銀行，日常的轉(zhuǎn)賬、繳費、還款、理財、小額貸款等都可以輕松完成，再也不用局限于網(wǎng)點柜臺辦理。
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2016年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》，2016 年銀行業(yè)平均離柜業(yè)務率為 84.31%，且已經(jīng)有 15 家銀行離柜業(yè)務率超過了 90%。各家銀行都在主動適應新形勢，主動去探索與客戶接觸的新方式。
未來銀行想要吸引和留住用戶，手機銀行的體驗設計扮演著舉足輕重的作用。國內(nèi)手機銀行 APP 在體驗方面仍存在很大的提升空間，體驗設計需要進一步優(yōu)化。
以下是在日常工作和 APP 體驗中，遇到的四點通用性問題，以及嘗試性的提出相關設計策略。
- 提升視覺美觀度：手機銀行 UI 界面設計粗糙、品牌一致性程度不夠，需要升級視覺品牌，給用戶留下專業(yè)、信賴的形象。
- 簡化復雜操作邏輯：由于金融業(yè)務的復雜性要求，手機銀行的操作邏輯總是異常復雜，不便于用戶理解。
- 結構設計輕量化：手機銀行包含功能眾多，需要區(qū)別設計常用功能和非常用功能，消除冗余結構對用戶體驗的消極影響。
- 金融術語通俗化：晦澀的金融術語會讓用戶望而卻步，用通俗化的語言可以讓用戶更好的理解相關內(nèi)容。
1. 強化品牌、升級視覺
可以考慮從一致性、簡潔度、控件化三個角度來著手改進。
一致性：顏色的一致性、icon圖標的一致性、前后名稱的一致性
建立一個一致性的色調(diào)板，它可以影響用戶的第一印象。
對于每個模塊，一致的 icon 圖標會讓整個 app 顯得很專業(yè)。
重復使用的那些名詞，一定保證前后名稱的一致性，不要給用戶造成困惑。
簡潔度
在有限的屏幕空間，清晰的展示內(nèi)容永遠是最重要的。
視覺設計需要注意分隔，提高留白，為內(nèi)容留出干凈、清爽的視覺空間。
要注意的是由于銀行產(chǎn)品的多樣性，要避免過于擁擠的模塊設計。
控件化
建立模塊控件，統(tǒng)一 UI 和交互設計規(guī)范，可以讓整體視覺看起來更加規(guī)范和專業(yè)
2. 優(yōu)化操作，簡單交互
盡量簡化功能點的操作邏輯，在做流程設計時，停下來想一想，有沒有更便捷的操作方式。
適當借助最新科技的植入，可以方便用戶更快速地進行操作。例如最近在做的注冊改造項目，登錄加入支持刷臉登錄的快捷方式，可以滿足用戶快速登錄的需求。
如果步驟繁多，需要注意兩點：進度的提示設計、反饋設計。
首先，多步驟流程下，用戶處于一種失控和未知狀態(tài)，做好明顯的進度提示設計，可以避免使用戶產(chǎn)生厭煩感跳出界面，從而順利完成相關交互操作。
其次，步驟越多，出錯的幾率就越大，設計師需要考慮出現(xiàn)異常狀態(tài)該怎么辦？這就需要做好及時的反饋設計，讓用戶清晰知道目前狀態(tài)，從而具備掌控感。
3. 做好調(diào)研分析，提煉主次功能
手機銀行的眾多功能中，可以通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，明確本行目標用戶常用的功能。
對常用的轉(zhuǎn)賬、存款、還款等功能做突出清晰化設計，方便用戶日常操作需求。只要打開 APP，用戶就可以快速找到他所需要的功能，體驗自然就好。
平鋪一樣的功能結構設計，是無法給用戶帶來最好的舒適感的。
4. 跳出高大上術語，通俗化用詞
由于手機銀行是直接面向用戶使用，用戶根據(jù)手機銀行上的圖形和文字說明，進行相應的操作。
不同于在物理網(wǎng)點，如果你看不懂某一個詞語，可以直接面對面詢問工作人員。在虛擬的屏幕空間，即使有線上客服作解釋（更別提有很多銀行還沒開通線上客服），理解也會大打折扣，而且還給用戶造成麻煩的直觀感受。
在設計之初，詳細斟酌放到手機銀行上的術語，不要那么晦澀，少一點高大上，多一點通俗化，更便于用戶快速的理解。
銀行體驗設計是個很有意思的領域，還有很多要深入探索的問題，后續(xù)產(chǎn)品的完善和優(yōu)化，仍需要結合業(yè)務、數(shù)據(jù)、調(diào)研等方面持續(xù)打磨。
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